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“注意力需求等级表”解析与运用 　　摘 要:在知识经济高度发展的今天,中国的企业家应该特别关注“注意力管理”的新理念,这种理念,在美国学者托马斯#8226;达文波特和约翰#8226;贝克所著的《注意力管理》一书中,简化为“注意力需求等级表”。通过对该表的介绍和分析,提出企业注意力管理的模式化方法,以方便中国企业管理者运用。 　　关键词:管理;注意力;需求等级;资源 　　中图分类号:F069.9 文献标识码:A 文章编号:1004-1605(2010)08/09-0123-04 　　 　　纵观西方管理理论的演变和发展,有一条脉络是清晰的,那就是逐步重视和加强对人的管理,从早年的对人的行为管理,到后来的人本管理及人性化管理,再到近年来西方学者提出的对人们注意力的管理。笔者认为,在知识经济高度发展的今天,中国的企业家应该特别关注“注意力管理”的新理念,并结合中国的实际,探讨出符合中国国情的企业注意力管理的模式和方法。 　　 　　一、“注意力需求等级表” 　　 　　托马斯#8226;达文波特和约翰#8226;贝克所著的《注意力管理》一书,特别参照引用了马斯洛的需求理论,绘制了一张“马斯洛的需求等级表”。该表主要反映三大内容:一是人们有着逐次提升的八种注意力需求,二是这些需求中的表现为“反感的注意力”,三是这些需求中的表现为能够“吸引的注意力”。笔者认为,这些“吸引的注意力”,正是企业管理者应该积极运用到企业经营管理中借以提高企业经营效率的资源,而那些令人反感的注意力,是企业管理中应尽力摒弃的概念和作为。其表格如下所示: 　　 　　 　　在托马斯#8226;达文波特和约翰#8226;贝克绘制的这份表格的下方,他们特别注明说:通常所说的“需求金字塔”在这里是颠倒的,因此最基本的需求是在顶部而不是在底部。 　　笔者认为,把“需求金字塔”人为地颠倒过来并无此必要。既然大家都已经熟悉了马斯洛的需求层次论,他就是把最基础的需求放在底部的,我们把注意力的“需求金字塔”也按马斯洛的顺序安排,应该更符合人们的思维习惯。因此,在严格尊重原著内容的前提下,笔者对该表排列的布局稍加变动,把他们的“马斯洛的需求(注意力)等级表”改称为“注意???需求等级表”,并绘录如下: 　　 　　该表的中间部分是“需求等级”,共分为八个注意力层次,自低到高分别是:心理的需要、安全的需要、归属感和爱的需要、受尊重的需要、认同和理解的需要、审美的需要、自我实现的需要和超越的需要。和这些需要相对应的有两种注意力,左边是反感的注意力。比如,在“心理的需要”(生存和繁殖)一栏中,相对应的“反感的注意力”,表现为“疾病、对孩子的任何威胁、性别抵制和饥饿和焦渴”;右边是“吸引的注意力”,表现为“健康的身体、对孩子的照看、性别和谐以及食物和水”。 　　需要提醒的是,这一需要层次与马斯洛的需要层次论不一样,后者往往呈现自低向高依次递进的方式,即:人们在满足了低层次的需要之后,才会产生更高层次的满足需要;而“注意力需求等级表”中的需求等级,却没有“依次”的感觉。人们的注意力,有时候突出表现为关注“心理的需要”,有时又表现为关注“受尊重的需要”或“审美的需要”,有时还表现为几种需要同时产生。这是因为,注意力需要是一种心理活动,心理活动具有非常明显的跳跃性。而马斯洛的需求层次则更多的是从生理学的角度考察的,生理需求的变化则比较缓慢。 　　 　　二、“注意力需求等级表”的参照 　　 　　在从事企业管理时,中国的企业家们可借助这张表对照检查一下自己,以此为借鉴,看一看目前应该抓住什么样的注意力,而规避哪些注意力。 　　比如,目前企业需要营造一种理解、认同的合作氛围。查表“认同和理解的需要”栏可知,满足员工们的认同和理解的需要,应提供“实情、准确的信息、关于自己的信息、新鲜有趣的事实”,这样就能吸引员工的注意力。同时,要杜绝出现“谎言、错误的信息、未知领域的信息和令人厌烦的不断重复的事实”,因为这些现象和表现会导致员工出现“反感的注意力”。让员工代表列席参加总经理办公会,有时就能起到吸引员工的注意力的积极作用。 　　再比如,目前企业想在员工中营造“自我实现的需要”氛围,查表可知,此刻应从“自我标新立异、拓宽思想、追求冒险和开发自身天赋”的角度去设想企业文化活动,同时,要避免出现“热衷社会标志、惧怕新思想、拒绝探索和忽视自身潜能”的注意力倾向。有的企业专门设立“谏言官”的职位,指定专人带头向管理层提出新的管理建议,寻求企业管理的根本创新,就是对企业员工“自我实现的注意力需求”的正确引导。 　　还比如,企业员工中普遍出现了对“自然灾害(火灾、地震等)、坏天气(飓风、暴风雪等)、武器(别人的)以及可疑的陌生人”的恐惧心理,查表可知,此时,企业员工的注意力处在对“