市场活动流程与规范.pptVIP

校园讲座12 步骤12：打包活动用品运送回中心 规范1：打包物品 标准1-1： 分类打包，以便于清点 规范2：清理现场 标准2-1：清理活动产生的垃圾 标准2-2：使现场恢复到与与举行前一样的状态 规范3：运送回中心 校园讲座13 步骤13：办理活动用品入库 规范1：清点物品 标准1-1：与行政人员共同清点 标准1-2：比对出库登记表逐一清点 标准1-3：运送物品抵达中心后立即清点 规范2：填写入库登记单，签字确认 标准2-1：按行政要求填写 规范3：如果次日还要继续活动，等活动结束后再统一清点入库 标准3-1：当日由市场活动专员负责保管活动用品 校园讲座14 步骤14：召开活动总结会规范1：具体见事件10 谢谢 调查问卷6 收集问卷 规范1：事先告知收集时间 规范2：告知收集前需要做的工作 标准2-1： 注意的方面包括：1）字体潦草需在旁边重新注明2）问卷整理整齐3）标明问卷调查人4）标明序号5）对问卷做必要分类：ABCD A：有意向，无客观障碍 B：有意向，有客观障碍 C：无意向，但有可能转化 D：无意向，无需回访 规范3：收集问卷并作相应记录 标准3-1：按照 ABCD分别收集 标准3-2：做相关记录，并确认与实际 调查问卷7 召开活动总结会 户外派单 单页定点摆放 代理派单 调查问卷 定点咨询 校园讲座 组织实施定点咨询 1 步骤1：提前协调和演练 规范1：一般较活动提前2-5天 标准1-1：具体时间依照场地提供方实际配合情况而定，如不能提供，在中心模拟演练规范2：事先通知兼职工作人员 规范3：按照事件16演练 标准3-1：每名参与者须明确个人工作任务及行为条件 规范4：根据演练记录需协调点 规范5：如有条件提供音像或照片说明 标准4-1：确定协调方案后，告知所有参与者 组织实施定点咨询 2 步骤2：准备印刷品及宣传物料 规范1：按照月度计划需求准备各种物料的种类、数量、规格指标 标准1-1：根据2-1《XX中心月度市场活动计划监测表》户外执行部分计划 规范2：在活动前1日下班前筹备完毕 标准2-1：事先与行政专员约定办理出库时间 标准2-2：一般包括问卷、底板文件夹、单页、咨询手册以及兼职工作牌等 标准2-3：按照种类分别摆放整齐 标准2-4：在每种物料上标明次日各个兼职工作人员分配的数量，如标明“单页，王XX100份；赵XX100份” 组织实施定点咨询 3 步骤3：集合活动人员 规范1：按组通知集合的准确时间和地点 标准1-1：集合时间至少在活动之前30分钟。根据活动场地远近，适当调整 标准1-2：集合地点可以选择在中心，也可以选择在活动场地附近 标准1-3：让每组组长通知本组人员标准2-1：包括专职人员和兼职人员 规范2：有《兼职市场活动专员工作单》作为对照 组织实施定点咨询 4 步骤4：布置工作任务 规范1：根据附件2-1《XX中心月度市场活动计划监测表》分配每个人的工作任务 标准1-1：具体到每个人工作职责，工作指标，工作位置和时间段。如：王XX负责问卷调查，30份达标，8：30—12：30，在招聘会展位前进行 标准1-2：工作任务及相关人员安排应当注意相互衔接，如派单任务与现场咨询任务衔接需要在前期安排妥当 标准1-3：组长有负责本组人员的监控、现场指导的责任 规范2：提出工作要领 标准2-1：仅提出针对此次活动的工作要领即可（常问卷填写要领应当在事件7） 标准2-2：对于新兼职人员和经常出现细节疏忽和不良习惯的兼职人员，做出有针对性的要求 标准2-3：如果兼职人员是分组管理的，则组长应当给出提升建议 组织实施定点咨询 5-1 步骤5：现场告知兼职人员问卷调查关键点 规范1：介绍问卷调查基本流程 标准1-1：布置现场定点咨询——派单+问卷调查——确认调查完整——1.引领进入现场咨询2.直接邀请上门3. 与受调查人可能电话回访的时间——将问卷分类——收集调查问卷 规范2：介绍场地选择 标准2-1：中心楼下、中心附近重要交通枢纽、电脑城、书店、图书城、人才市场、超市、商业街、天桥、隧道口、麦当劳、肯德基门口 标准2-2：场地各具体站位半径3米内的三次实测（每隔1-2小时实测）平均每分钟人流量及目标人群（目标人群界定参看事件1步骤2规范1）每分钟人流量不得少于25和5个 标准2-3：不宜选取的场地：车站、医院、旅游点、老年活动中心 规范3：介绍人群选择原则 标准3-1：18~30岁的年轻人，50岁左右的中年人（步速较快、绕行及处于谈话状态的除外） 规范4：介绍对兼职人员要求 规范5：给出说辞方面 标准4-1：礼貌热情大方、衣着整洁，配戴兼职标识，当咨询者接过单页步速放慢或仔细阅读内容时，应当主动上前积极沟通，并记录客人信息，促使其上门或与其约定上门了解时间 标准4-2：克服胆怯心理，避免口腔