最新医院管理精品-2012上半年温州市中医院医务工作总结.docVIP

温州市中医院2012年上半年医务科工作总结 2012年上半年我院医务工作根据市局的部署，在院党委、和市局有关处室的正确领导下，经全院员工团结一致、齐心协力、积极工作，各相互科室密切配合下，各项工作较好完成，现将我科医务工作情况总结如下： 一、提高我院中医实力，成功晋升三级甲等中医医院 2010年-2012年上半年，我院所有职工秉承“大医精诚”、“仁术普安”的医院精神，推进我院各项制度执行上新台阶，加强我院医疗诊疗的整体水平，保证医院医疗安全，集众人之力参与三级甲等医院建设和评审工作。通过积极落实三甲中医医院各项制度、发挥中医药特色，做到以医疗安全为基石，以病人为中心，达到各项指标要求。现我院虽已成功晋升为三甲医院。为迎接下半年国家中医药管理局部署的全国三级甲等医院复评工作，我院将继续并加强落实和执行三级甲等医院的各项制度和规范，做到医疗护理标准化、制度化，保证做到三甲医院的各项要求，完成三甲复评的目标。 二、加强学科建设，促进医院健康发展 （一）加强重点学科建设与发展，以点带面，促进全院发展。按照医院学科发展总体思路要求，重点抓十大重点学科的建设，学科结构更加趋于合理，学科学术内涵不断加强，各个病区初步形成比较合理的人才梯队，其中2012年新招研究生以上学历临床一线人才11人，本科24人；为今后继续完善人才梯队建设奠定一定基础。完善了重点学科工作述职和评价制度，形成了一套完善的临床科室评价体系，对临床管理能力、业务绩效、科研教学能力及服务质量等方面进行综合评价，并给予绩效奖惩。在重点学科建设效应的带动下，各非重点学科建设也不断加强自身建设。2012年1月到5月门急人次315018。完成业务量0.56亿元。 三、加强和改进服务环节，优化服务流程，缓解“看病难” 。 为解决市民看病难、看病烦等问题，从加强医院内部管理入手，创新诊疗服务流程改进，力求简化环节。继续推广“一卡通”，改进服务流程。名医馆开通了现场预约、网上预约、电话预约。加强门诊导诊分诊咨询服务，努力为患者提供便民服务措施。我院于2012年上半年下半年与“12580”合作，在原有的电话预约基础上进一步完善预约功能。继续加强网络预约服务，网上预约挂号的开通深受广大患者的欢迎，截止至2012年上半年5月31日，我院总预约达到47533人次，其中电话预约与51挂号网共同预约为27312人次，医院网络预约710人次，现场预约为19510人次，复诊预约率为65%。针对预约医师临时出现不能出诊的情况，将由门诊部电话通知预约人取消预约，并告知预约人该医师未来一周以内的出诊情况让其重新预约。尽可能避免患者白跑医院，节约患者的时间，尤其受到市区外各县市患者的欢迎。 四、提升医疗品质，突出医院文化 为了弘扬中医药文化，满足不同人群的需求，我院特开设名医馆，提供特需门诊、治未病门诊及中医特色门诊服务，采取实名制、预约挂号，分时段限号就诊，提前一周开始电话、现场二种途径预约。专家“一对一”服务，使专家有充分时间与患者沟通，尽最大努力满足患者的就诊要求。其中，特需门诊由临床经验丰富、医疗技术精湛、医德品格高尚的正高级医师坐诊，并结合开展内科、外科、妇科、骨伤、脾胃、呼吸、心脑、肝病、肾病、肿瘤、内分泌、皮肤、眼科等疾病诊疗活动；治未病门诊则开展中医体质辨识，由经验丰富高学历高级医师坐诊，并为您量身定制养生保健、饮食起居、运动宜忌等处方；中医特色门诊为您提供中医中药知识咨询、名贵中药材鉴识、中医调理调护、中医药膳指导等方面服务。 五、 落实“三好一满意”活动，真正做到服务好、质量好、医德好、群众满意。 2012年我院“三好一满意”活动落实的总体情况良好，以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前的实际工作，研究并制定了活动实施方案，方案围绕以科学发展观统筹全局，以服务好，质量好，以德好，群众满意为目标，以员工高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施主体活动。 1）服务好：改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。1.加强门急诊工作，特别是节假日和周日门急诊。我院增设6个周日门诊科室，包括内科2个，外科1个、妇科1个、骨伤科1个，儿科1个，同时开设中药房、B超、化验室、放射科等辅助科室的检查。进一步加强急诊绿色通道工作；急诊科设立留观病床数8张，2012年1-5月收治留观病人31人次。2.积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。使患者整个就医过程有温情，有关怀。3.广泛开展预约诊疗服务和便民服务，重点抓好各个服务窗口排队插队、代挂等现象。我院现开通12580电话预约，510挂号网网络预约、社区预约和现场预约等多种形式的预约工作。3.推广优质护理服务，2011年我院在肾病科试点优质护理工作，上半年我院在中医伤骨科扩大试点优质护理工