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第八节 电子商务系统发展中的热点技术 CRM、ERP和SCM 系统优化技术 新的开发工具 扩展标记语言XML 个性化服务技术 安全技术、认证与支付技术 电子商务系统发展中的热点技术 CRM、ERP和SCM 随着Internet及相关的技术在企业信息系统中的应用，使得面向Internet客户的信息服务系统与企业内部的生产管理系统逐渐结合，产生了面向电子商务的企业内部生产管理信息系统。这种系统面向的不仅是企业内部生产，而是为以Internet为基础的商务活动提供全面的支持。在这种条件下，传统的企业管理信息系统的设计、开发技术必然也发生更新，最为突出的变化表现为CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源规划)和SCM(供应链管理)已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 电子商务系统发展中的热点技术：ERP ERP这一概念是Gartner Group在90年代初，总结了当时企业应用系统现状后提出的。ERP将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。在分布式计算、Internet及电子商务的冲击下，传统的ERP也进一步融入了诸如：一对一的交易 (One to one Marketing)、销售自动化(Sales Force Automation)、自助服务(Self Service Modules)等概念，而且传统的ERP和电子商务系统逐渐融合成为一个紧密的整体，也有人将该阶段的ERP称为“eRP”。 电子商务系统发展中的热点技术：SCM 供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销(渠道)管理；用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等。 SCM也涉及企业生产的全部过程，传统的原材料采购、仓储以及运输、配送等直接影响到企业的生产及管理成本。当交易活动通过Internet实现后，企业原材料的采购可以在网络上进行，生产出的产品的运输及交付过程就必须得到有效的监控。 正是因为这些需求的推动，与SCM相关的产品采购、虚拟交易市场、可视化供应链等技术得到了前所未有的发展。 电子商务系统发展中的热点技术：CRM CRM系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分。其主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。 随着Internet的快速发展，大量企业正迅速转向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户与供应商联系起来，在这种转变过程中，所有从事电子商务的企业几乎都将注意力放在CRM方面，利用CRM系统企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么服务，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化，使自身的电子商务系统能够拉近企业与消费者之间的距离。 由于看好CRM的发展潜力，几乎主要的传统Back Office ERP业者，包括Oracle(ORCL)、PeopleSoft(PSFT)、SAP(SAP)、Baan(BAANF)、i2 Technologies(ITWO)等，都自行发展或策略联盟进入CRM市场。 电子商务系统发展中的热点技术系统优化技术 由于Internet用户呈现爆炸式增长的趋势，所以电子商务系统必须面临非线性增长的访问压力，经常遇到资源负荷过载的情况。为了使有限的硬件发挥更大的效益，出现了很多优化电子商务系统性能的技术手段，其中有代表性的包括： 动态负荷优化技术 优化搜索及检索技术 第四层交换技术 集群技术 系统优化技术动态负荷优化技术 大量用户访问造成电子商务系统的很大压力。这种压力在不同服务器上的分布可能是不均衡的。动态负荷优化技术(Load Balance )通过定义一定的规则，实时动态地调整应当承受的压力，将负荷均衡地分配在不同的设备上，避免设备过载而造成的系统服务“瓶颈”。 系统优化技术优化搜索及检索技术 商务活动过程中，用户都希望在大量的信息中尽快找到自己最关心的数据。为满足这样的要求，内容管理(Content Management)、目录管理(Directory Management)和搜索技术有了长足进展。前两项技术主要侧重于强化对信息内容的组织，使之合理可管理；后者则侧重于提高检索的效率。 系统优化技术：第四层交换技术 为了提高系统的响应时间，人们对IP网络及其交换方式进行改进，提出了第三、四层交换技术、高速路由技术等。 第三层交换技术也称为IP交换技术。这是一种利用第三层协议中的信息来加强第