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組織的知識管理與IT 管理資訊系統　 S9428005 吳佳蓉／S9428011 蘇俊睿 S9428024 陳炳男／S9428030 陳妍竹／S9428038 施宣慈 2007.05.24 * 大　綱 知識的基本概念 組織知識管理的基本概念 組織知識管理的主要架構模式 組織知識管理的價值與策略 組織知識管理的流程觀點 組織知識管理的科技觀點 組織知識管理的評估觀點 組織知識管理的行為觀點 * 知識的基本概念（一） 定義 　儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。 特色 　是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。 * 知識的基本概念（二） 知識的主要分類架構 　 分類準則 知識的類別 抽象程度 理論知識　vs.　實務知識 可呈現的程度 內隱知識　vs.　外顯知識 儲存的單位 個人知識　vs.　集體知識 現象的瞭解 描述性、程序性、因果性、情境性、關係性等知識 * 知識的基本概念（三） 知識的階層性 　。資料、資訊與知識的差別 　。資料　　資訊　　知識　　智慧 　 　 大 價值 小 * 組織知識管理的基本概念（一） 主要定義 　組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、存取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作。 * 組織知識管理的基本概念（二） 促進力量、背景與原因 　1.未來是知識經濟時代 　2.知識影響企業存活能力 　3.知識的潛力無窮 　4.知識是難以模仿的競爭優勢 * 組織知識管理的基本概念（三） 推動的主要困難 　1.知識的內隱性 　2.員工無動機來分享 　3.知識的投資效益難衡量 　4.知識複雜且生命週期短 　5.IT難支援 * 組織知識管理的主要架構模式（一） KM的構面 　1.KM的實施面 　如何進行? 實施哪些工作? 　2.KM的管理面 　KM的策略、KM的衡量 * 組織知識管理的主要架構模式（二） 在組織支援構面與KM構面的關係方面 　提供良好的IT、激勵員工、有效率的「組織結構」 在組織的價值方面 　形成無形資產與智慧資本 * 組織知識管理的價值與策略（一） 企業的無形資產與智慧資本 　企業的市場價值＝ 　　　智慧資本＋帳面價值 智慧資本包括人力、結構、關係三種。 * 組織知識管理的價值與策略（二） 知識與智慧資本間的關係圖示 內隱知識 外隱知識 人力資本 結構資本 顧客資本 企業績效／價值 * 組織知識管理的價值與策略（三） 組織KM的策略觀點 　1.核心能力理論 　2.資源基礎理論 　3.價值命題理論 　4.五力分析理論 * 組織知識管理的流程觀點（一） 組織KM流程的基本觀念 　組織有了KM策略方向後，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優勢等有價值的知識來進行系統化及制度化的管理。 KM流程的順序 　KM的策略→定義→獲取→創造→　　　　　分享與轉移→利用→儲存 * 組織知識管理的流程觀點（二） 組織知識的盤點 　內部→哪些知識？哪些經驗？誰擁有？ 　　　　哪個團隊擁有？ 　外部→在哪裡？如何找？ 知識盤點的主要作法 　專家黃頁、知識地圖、 　　　　　　　　智慧財產權的盤點。 * 組織知識管理的流程觀點（三） 組織外部知識獲取的主要方式 　1.在公開市場上採購 　2.非正式的合作互惠交流 　3.正式的策略聯盟 * 組織知識管理的流程觀點（四） 組織外部知識的主要來源管道 專家 線上內容提供者 學術研究機構 顧問公司 市場調查機構 客戶 供應商 合作夥伴 學術會議期刊雜誌 組織 * 組織知識管理的流程觀點（五） 組織外部知識獲取的優缺點 優點:速度快、品質好成本低、 較無閉門造車的問題。 缺點:組織較易失去創新能力、 易打擊內部的士氣及產生衝突 、適用性與整合問題、核心能 力與差異化的問題、組織吸收 能力問題。 * 組織知識管理的流程觀點（六） 組織知識創造 　定義:組織內部透過不同的方法來　　　　　 增進、強化原有的知識，或 創新、開發原來不存在的新 知識。 　分類：個人、集體。 * 組織知識管理的流程觀點（七） 組織知識創造的SECI模式 社會化 外化 內化 組合化 內隱知識 內隱知識 外顯知識 外顯知識 內隱與外隱知識的轉換 Socialization Externalization Internalization Combination * 組織知識管理的流程觀點（八） 影響員工知識分享的主要因素 知識分享的意圖與行為 個人的期望與動機 分享的對象 組織的支援 個人的特性 回報的預期 分