银诚国际管理方案.doc

“ 银诚·东方国际 ”物业管理 投 标 文 件 商务技术部分 二零一一年八月八日 目 录 第一部分 物业管理投标报价表………………………………04 第二部分 “银诚·东方国际”物业管理方案…………………05 第一章 管理服务理念和目标………………………………05 第一节 物业概况 ………………………………………05 第二节 管理服务理念 …………………………………06 第三节 物业管理服务目标 ……………………………08 第二章 项目管理机构运作方法及管理制度………………14 第一节 项目管理机构运作方法 ………………………14 第二节 项目经理的管理职责及内部职责的分工 ……16 第三节 日常管理制度与考核办法目录 ………………30 第四节 员工培训 ………………………………………34 第三章 “银诚·东方国际”管理服务人员配置 …………43 第一节 人员配置 ………………………………………43 第四章 “银诚·东方国际”物业服务方案…………………45 第一节 物业管理服务标准 ……………………………45 第二节 物业管理服务方案 ……………………………49 第五章 物业维修和管理的应急措施………………………82 第一节 自用部位断电、断水、无天然气的措施…… 82 第二节 本项目突然断水、断电、煤气泄露的措施 …82 第三节 业主自用部位排水设施堵塞的应急措施 ……84 第四节 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 ……85 第五节 电梯出现故障的应急措施 ……………………86 第六节 消防应急措施 …………………………………88 第七节 发生治安事件的应急措施 ……………………90 第八节 其他可能出现的突发事件的应急措施 ………92 第六章 丰富社区文化、加强业主相互沟通的措施 ……95 第一节 文化活动重要意义 ……………………………95 第二节 文化建设目标 …………………………………96 第七章 “银诚·东方国际”物业服务费用测算明细 ……101 第八章 附件 第一节 物业管理服务承诺书 第二节 物业管理服务整改“银诚·东方国际”方案 第一部分 物业管理投标报价表 序号 项 目 面积 （平方米） 包干单价 （元/平方米·月） 1 电梯住宅 物业服务费 260000 1.80 ●该价格为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于人工费、物料费、维护费、税金、利润等实施本项目物业管理所发生的所有费用。 ●该投标报价表价格与投标函报价一致，如出现不一致，以投标报价表为准。 第二部分“银诚·东方国际”物业管理方案 第一章 管理服务理念和目标 成都银诚投资管理有限公司，现开发中的楼盘是成都龙泉驿区政府重点招商引资项目-银诚·美车城(暂定名)，也是西河镇又一个高品质的楼盘，该楼盘总计58万平米，其中住宅26万方，商业32万方，另有20多万方的地下停车场，该楼盘预计明年6月份即将进行销售。项目整体定位较高，设施设备配备齐全，环境优美，属成都市较高档的住宅楼。针对“银诚·东方国际”的具体情况，公司派遣专人做了大量调研工作，就“银诚·东方国际”项目的管理难点、重点进行了专业分析，确立了对“银诚·东方国际”实施物业管理的整体构想和具体管理方案。 第二节 管理服务理念 一、管理服务理念------我们多努力、让你更满意； 热心——主动服务，最大限度的满足业主需求； 爱心——亲情服务，视业主为亲人，服务心贴心； 真心——诚信服务，服务品质始终如一；精心——精益服务，不断追求完美，体现业主至尊； 细心——到位服务，没有服务空白点。 序号 内 容 一、基本情况 1 项目经理、客户经理及维修、维护人员责任制明确 2 项目经理、客户服务、秩序维护、工程维修等专业人员持名册证书、特种岗位证书等上岗，掌握基本政策法规、岗位职责及行业规范、操作规程等，业务熟悉 3 从业人员着装整洁，挂牌服务，标识统一 4 建立健全并严格执行企业收费、财务管理、考核培训、激励机制等各项企业管理制度 5 建立健全并严格执行各项管理制度、各岗位职责、工作标准，相应措施落实到位 二、物业服务合同履行情况 6 物业共有设施设备按规划投入使用 7 与开发建设单位或业主签订（前期）物业服务合同，合同对服务范围、服务内容、收费标准、违约责任、合同期限等约定明确 8 对于未实行一户一贸易结算表的，关于水电气代收代缴委托事项、共用部位、共用设施设备能耗的承担主体和分摊方式等