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8D方法培訓教材 8D方法培訓的主要內容 8D 概述 8D 課程的目標 8D 過程概述 8D 過程介紹 8D 課程總結 8D概述 8D(Eight-Discipline)也可稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團隊導向問題解決對策。 8D是福特公司解決問題的標準方法。 由8個步驟和一個準備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題並防止相似問題的再次發生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法。 8Ｄ課程的目標 完成本課程後，參加本課程的人員能夠： 描述8D過程的每一個步驟。 作為8D成員有效地參加到工作中去。 8D幫助福特公司達到其通過卓越的產品和顧客滿意度成為世界領先的汽車製造商的目標。 8D幫助燈具公司解決重複發生的問題，最終達到在卓越的產品和顧客滿意度方面居於行業領先。 8D:解決問題的8個步驟/8 Disciplines of Problem Solving； 8D 步驟 8D過程概述 D0 準備8D過程。 根據現象評估8D過程是否需要。 如果有必要，採取緊急反應行動來保護顧客，並開始8D過程。 D1 成立8D小組。 建立一個小組來解決問題和執行糾正計畫，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。 D2 描述問題。 通過“什麼地方－什麼時間－出現什麼問題”來描述內部/外部的問題，用量化的術語細化問題。 （描述問題時，應包括問題的嚴重程度。） 8D過程概述（續） D3 實施並驗證臨時性糾正措施。 定義、驗證和執行臨時控制行動以將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執行到永久性糾正計畫採用為止。證實臨時行動的有效性.。 D4 確定和驗證問題的根本原因 通過測試每一個根本原因對問題描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。 8D過程概述（續） D5 選擇和驗證永久性糾正措施。 選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。驗證執行兩個決定是有效的並且不會引起不需要的影響。 D6 實施和證實永久性糾正措施。 計畫和執行選取的永久性糾正措施。去除臨時行動。驗證永久性糾正措施並監控長期的效果。 8D過程概述（續） D7 防止問題再次發生。 修改必需的系統包括政策、程式等來防止同一或相似問題的再發生。如果需要對系統改進提出建議，並將學到的技術教訓形成檔。 D8 表彰小組和個人的貢獻 完成小組的經驗。真誠地表彰小組和個人的貢獻。 過程介紹－D0 準備8D 問題發生 顧客投訴； 發生品質事故； 生產不良率驟然升高 控制圖出現異常； σ變化很大； ……. 過程介紹－ D0 準備8D D0概述 執行緊急反應計畫來保護顧客。 評審使用標準以確保執行8D是合適的。 目標 選取、驗證、執行和證實緊急反應行動。 確定是否需要8D來解決問題。 描述評估問題/檢測表的功能。 解釋8D軟體的功能。 過程介紹－ D0 準備8D（續） 為什麼要為8D過程作準備 8D的過程是很精深的。可能涉及大量的時間、人員和資源。當然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用8D過程是不合適的。 8D的使用標準幫助判別使用8D過程是合適的。如果不使用8D的標準來判定是否使用8D，那麼，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。 福特公司的最終目標是在卓越的產品和顧客滿意度方面居於行業領先。D0允許執行緊急反應行動（ERA）來保護顧客。ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標的重要部分。 過程介紹－ D0 準備8D （續） 緊急反應行動（ERA） 緊急反應行動是在決定是否採用8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。 顧客是經歷症狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由於空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 受影響的各方是指將被症狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。 過程介紹－ D0 準備8D （續） 通常由領導（對問題負責和授權解決問題的人）決定是否執行ERA（緊急反應行動）。有時，ERA可能在量化資料收到前執行。在任何情況下都需要評估是否需要ERA（緊急反應行動）。 有時需要不止一個ERA（緊急反應行動）來完全保護我們的顧客。例如，一個ERA（緊急反應行動）用來保護顧客，另一個用來保護他們免受第一個ERA（緊急反應行動）帶來的副作用。 過程介紹－ D0 準備8D （續） 緊急反應行動的選擇和核實 為確保ERA能保護顧客，需要驗證ERA。當您驗證ERA時，要在行動執行前證明ERA能夠保護顧客並不會產生新的問題。 可以在非生產產品上驗證ERA，例如樣件或電腦類比計算。驗證可以包括： 試驗和演示。 比較新的行動和已驗證過的相似行動。 在發