[原创]铁路退管工作PPT 细节决定成败.ppt.pptVIP

引 言 关于这个命题，应该是一个老生常谈的命题，但同时它也是一个常讲常新的命题。我们谁都明白这个道理，可在工作过程中，是否真正处理得当呢？在这里，我不想讲那些大道理，道理各种书刊上的有的是，我只想结合自身工作和切身体会，谈一谈我对这个问题的看法。 案例分析 离退休工作与安全、质量、经营虽不能同语而论，但一样有它的重要性，有它的个性特质，更有它的瓶颈问题和难言之隐。一旦出现问题，并不比安全、质量、经营等方面问题的影响性小。 从人员数量和居住范围可以看出，离退休职工不仅人员多，而且居住分散且流动频繁，极难管理，也极易出现问题。通过对离退休职工的调查分析，我们感觉到，大多数职工退休后最为关注的就是切身利益问题。 这其中的每一项工作都需要我们做细做实，如果是在职职工，可能网上一个通知大家就全知道了，而离退休职工则需要我们一个一个去通知，甚至于很多职工需要反复通知并核实。 离退休工作流程 这就是我们单项工作的流程，看似简单，实则很难，这其中哪个环节哪怕出现再细微的差错，都会造成意想不到的后果。我们既要认真细致地做好每一项流程，又要摆布好与其它工作的关系，同时还要自己承担大量的电话费，2000多人每人通一次电话。有时候，子女不在身边，老人听电话几分钟都听不明白，有时候，三番五次打就是没人接，为此，我们为每个离退休职工都建立了多个联系方式。即使这样，我们也不能有任何的马虎，因为稍加不慎，就会酿成无法挽回的后果。在这方面，我们也一直在努力，一直在“细”字上下功夫，用最笨的方法，完成最细的工作。只要确保离退职工切身利益不受损失，无论再操心，再费力，我们也觉得值。 致 谢 同时，我们也有信心，在段领导和各车间、部门的支持帮助下，通过我们更加细致入微的努力，一定会把离退休工作做得更好，不会段里添乱，多为齐辆添彩！ 细节决定成败 离退休管理办公室 邓春青 离退休管理办公室 目 录 引 言 1 案例讲解一 2 案例讲解二 3 离退休人员分析 5 离退休工作流程 6 案例分析 4 案例一 这是我在办公室工作期间发生的事。当时正值春节前后，富拉尔基列检的一名职工找到段长，要求报销取暖费，说是给他落下了。当时已过了报销时限，路局不再受理，而职工的报销手续齐全，应该享受报销。段长责成办公室调查处理此事，经调查证实，办公室主管人员及时下发了通知，要求各车间通知自己的人，而该职工当时由于段工作安排，由富拉尔基到三间房支援，富拉尔基车间错误认为当地车间会通知，而三间房车间并没有把支援职工列为通知对象，造成了信息梗塞，使职工蒙受了损失。事情调查清楚后，认定为富拉尔基车间责任，因为支援属于短期行为，人员关系仍在原车间，富拉尔基车间有通知义务，因此，由富拉尔基车间自行补偿职工的全部损失，并在主任的工资里扣除。 案例二 前不久，退休职工吴荣林家属到段上访，要求赔偿因车间工作失误为其造成的损失。原因是该退休职工患脑梗瘫痪在床多年，98年曾申报慢性病补助，但由于资料不全路局未批准，09年、10年一直在办理。而家属强调近两年未接到通知，车间负责人表明已通知，但没有依据。一直以来，我们为了防止此类问题发生，三令五申要求车间要建立通知记录，而车间却没有记载。在协调过程中，我们让职工马上住院，积累资料，待今年申报。家属提出，如果两年前申报了，早已享受到待遇，现在入院除医保报销外，个人承担费用应由单位出资，同时病人需救护车接送，费用也应由单位承担。家属提出的要求并不过分，为了平息家属情绪，车间领导到家中协调，但因为没有通知依据，最终只能同意家属意见，一次性给予了补偿。 案例分析 我讲这两个案例不知大家是否听出了其中端倪，这里面的工作再简单不过，无非就是多说一句话，多写几个字的事，但事件中的人却忽略了。不要以为简单的事就能简单的做，勿以善小而不为，职工的利益是容不得半点马虎的，有时必须要用最笨的方法，多说一句话累不死人，而少说一句的后果大家也看到了。我们认为的小事在职工眼里就是大事，如果你不上心，不用心，就要承担后果，为你的不负责买单。 离退休人员分析 车辆段离退休人员 2193人 按照管理权限分 按照居住区域分 离退休人员分析 按照管理权限分 人员分布：日本1人，福建省1人，湖北省1人，陕西省1人，山西省2人，四川省2人，广东省3人，内蒙古自治区5人，浙江省5人，上海市6人，辽宁省22人，山东省23人，天津市7人，北京市10人，河北省10人，吉林省13人， 哈局管内：哈尔滨17人，佳木斯市1人，漠河县7人，塔河县17人，