职业素养与职业道德20100305.pptVIP

提问：对经销商来说，最重要的因素是什么？ 一辆三一挖掘机的售出只是与客户联系的开始，良好的售后服务是保证与客户良好关系以及赢得更广泛赞誉的基础 阅读材料：艰难险阻无畏 服务客户有心 视频播放：泰国酒店服务案例 3%的人会制定并写下自己的目标 案例：你是属于哪个小和尚 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却 往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的 心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是—— 二、充满热忱地重复简单 掌握命运、走向成功 当我们播下思想的种子，就会得到行动的果实； 当我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实； 当我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实； 当我们播下性格的种子, 就会得到命运的果实！ 控制你的脾气和语言。不要使用肮脏或辱骂性的语调、语言或姿势 　当我们找工作或者换工作的时候，最先要考虑的一个问题是什么样的工作才是好工作？这个问题每个人都有自己的回答，开玩笑的说法是“位高权重责任小，钱多事少离家近， ”。已经工作过的人可能会认为钱多的工作才是好工作，可能还没毕业或者刚刚毕业的大学生可能会回答，有发展前景的工作就是好工作。这些回答只是看到了“好工作”的表面。 如果能够达到加德纳的三个标准，则收入和地位就不是什么问题，一来你可能不会把收入和地位看的那么重，二来做到了上面三点，收入和地位则只不过是好工作的副产品而已，该有的自然都会有的了。 做得好。好工作应该是你喜欢和擅长的工作。只有喜欢自己的工作，才可能花时间去提高自己的素质和技能，去热爱自己的工作，这样的结果自然就是你会有好的工作绩效。 有意义。工作有意义这一点对职场中的每一个人来说太重要了。这个意义不一定是说对全人类有多大贡献，而是说当我们在思考我为什么要做这份工作的时候，能够得到肯定的回答。 很满意。也就是说你应该在你的工作中得到快乐。 好工作的标准？当我们找第一份工作，或者换工作的时候，多考虑一下上面的三个标准，这对我们的职业生涯会有帮助。不必老盯着收入和晋升机会，我们应该用更长远的目光和更高的标准来要求自己。二十年前，只要有份工作可能就是好工作，二十年后，如果不分房不配车没有漂亮的助理你可能都不考虑。能学到（发展前途）能赚到有“钱途”。能乐到（喜欢） ，现在好工作的标准有以下三个，你现在的工作具备哪一个 服务人员的基本素养 1感谢用户；公司的存在与发展，完全依赖于用户的爱顾，所以要时刻怀揣一颗感恩的心。 2信誉至上：对每一个用户都要树立信誉，因为良好的信誉是三一生存的基石，当亲人的车 3公司形象：要积极维护三一良好的社会形象，在工作中要公私分明，不贪不占，不谋私利。 4用户至上：遵循服务创造客户价值，的服务理念，为客房提供优质服务5，精诚合作；对待客户要热情耐心，真诚大度，虚心听取，恭敬谦让 6，工作主动；急客户之所急，想客户之所想，服务于客户开口之前 者，7，个人形象：面对客户要热情，诚恳，有礼貌，与客户交流时，应面带微笑，正视对方，应尽量站立服务，以示对客户的尊重 服务人员的基本素养 1感谢用户；公司的存在与发展，完全依赖于用户的爱顾，所以要时刻怀揣一颗感恩的心。 2信誉至上：对每一个用户都要树立信誉，因为良好的信誉是三一生存的基石，当亲人的车 3公司形象：要积极维护三一良好的社会形象，在工作中要公私分明，不贪不占，不谋私利。 4用户至上：遵循服务创造客户价值，的服务理念，为客房提供优质服务5，精诚合作；对待客户要热情耐心，真诚大度，虚心听取，恭敬谦让 6，工作主动；急客户之所急，想客户之所想，服务于客户开口之前 者，7，个人形象：面对客户要热情，诚恳，有礼貌，与客户交流时，应面带微笑，正视对方，应尽量站立服务，以示对客户的尊重 服务人员的基本素养 1感谢用户；公司的存在与发展，完全依赖于用户的爱顾，所以要时刻怀揣一颗感恩的心。 2信誉至上：对每一个用户都要树立信誉，因为良好的信誉是三一生存的基石，当亲人的车 3公司形象：要积极维护三一良好的社会形象，在工作中要公私分明，不贪不占，不谋私利。 4用户至上：遵循服务创造客户价值，的服务理念，为客房提供优质服务5，精诚合作；对待客户要热情耐心，真诚大度，虚心听取，恭敬谦让 6，者，7，个人形象：面对客户要热情，诚恳，有礼貌，与客户交流时，应面带微笑，正视对方，应尽量站立服务，以示对客户的尊重 服务人员的基本素养 1感谢用户；公司的存在与发展，完全依赖于用户的爱顾，所以要时刻怀揣一颗感恩的心。 2信誉至上：对每一个用户都要树立信誉，因为良好的信誉是三一生存的基石，当亲人的车 3公司形象： 4用户至上：遵循服务创造客户价值，的服务理念，为客房提供优质服务5，精诚合作；对待客户要热情耐心，真诚大度，虚心听取，恭敬谦让 6，工作主动；急客户之所急，想客户之所想，服务于客户开口之前