周三多《管理学：原理与方法(第五版)》课件04(第四篇：领导)[课件3].pptVIP

* 附表二：单向沟通与双向沟通的比较 因素 结果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解 的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送 者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 非正式沟通及其管理 非正式沟通的特点： 1.信息交流速度快 3.沟通效率较高 4.可以满足职工的需要 2.信息比较准确 5.有一定的片面性 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 非正式沟通的典型的网络形式 a.单线性 b.饶舌型 c.偶然型 d.集束型 非正式沟通及其管理（续） 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 正确对待非正式沟通 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的 管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正 非正式沟通及其管理（续） 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 沟通网络的定义： 是指组织中沟通渠道的结构和类型 一种网络不同于另一种网络的基本特征 渠道的数量、分布以及是单向还是双向 最常见的轮型和风车型网络： 沟通网络 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 三人沟通网络示意图 沟通网络（续） 集权化 分权化 集权化 分权化 轮型 风车型 轮型 风车型 中心人物 沟通的方向 网络的形式随沟通渠道分布的变化而变化 沟通渠道的结构对组织有重大的影响 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 有效沟通中的障碍 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠性度 发送者与接收者之间的相似程度 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 有选择地接受 沟通技巧的差异 个人 因素 人际因素 技术因素 结构因素 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 1、个人因素 个人因素主要包括两大类 一是选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息P453 二是沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异 有效沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 2、人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度 信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任 信息来源的可靠性由下列四个因素决定：诚实、能力、热情、客观 沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系 沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 3、结构因素 结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面 一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位 一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大P455 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难 一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频率也越高 沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 4、技术因素 技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量 大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义 当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作，这些无言的信号强化了所表述的含义 不同的沟通媒介沟通效率不同P457 信息过量使管理者难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重 沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的