推行品管圈活动.pptVIP

品管圈精神与做法 QCC在中国护理 卫生部组织的医院推广开展品管圈 台湾开展优质医院评审，广泛开展此活动 广东省开展品管圈的急先锋 浙江省2011年卫生厅开展品管圈 江苏省2011年卫生厅开展品管圈 湖北省2011年华中科技大学附属医院开展品管圈活动的报道 品管圈技术推动海南1000项护理改进 主要内容 何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转 何谓QCC（1/2） “品管圈”活动定义 “品管圈”活动是指由同一工作现场内工作性质相类似的基层人员所组成工作小组，在自我和相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动。 --护理管理学（第三版）-- 品管圈活动的基本概念 “品管圈”活动的特点 全面品质管理的重要环节 自我启发 相互启发 自我检讨 自主管理 解决自己工作现场的问题 中层以上干部扮演支持鼓励、关心、辅导等角色 是全员参与、共同讨论、集思广益的效果 “品管圈”活动精神 尊重人性 开发员工脑力 团队精神 头脑风暴法 头脑风暴流程 头脑风暴—四大基本原则 头脑风暴—妄加评论的负面影响 头脑风暴法 头脑风暴—越多越好！！ 品管圈组成 品管圈组成 品管圈的组成 活动题目的决定 列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目 列出问题点并作成问题点一览表 找出问题点的方向 日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现 圈徽及其选取理由 成立QCC小组、设定圈名及圈徽 主题选定 发现问题的方法十一点分析法 找出问题点的方向 主题选定 问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 主题选定 降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 ——选题理由 主题选定 拟定活动计划书注意事项 现状把握 依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定之 检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成 参考文献或其他医院所订定之标准值 自我挑战 目标需数据化及明确化，并考量活动结束后是否能进行评价或被肯定以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等 目标设定之内容表达方式 完成期限＋目标项目＋目标值 解析—特性要因图 对策拟定 对策实施 效果确认—有形成果 效果确认—有形成果 效果确认－有形成果 效果确认－有形成果 效果确认－目标达成率 效果确认—无形成果 解 析 一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因 二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因　 为何点滴问题会造成红灯使用次数高 人 事 方 法 物 解 析 解析－特性要因分析(1) 为何 点滴问题 会造成红灯使用次数高？ 材质不良 导气针不良 导气孔不良 Bag破洞漏水 控制阀不良 物 纸胶脱落不粘 高度不足 卡榫无法固定 点滴架 事 更换衣服 吃饭 请假 洗澡 人 护理人员 操作不当 未插导气针 固定不当易反折 未按时间查看 加药种类多 点滴滴空 滴数控制不佳 时间未控制好 看错 灯光太暗 紧张怕滴空 痛 不方便 影响作息 打针部位 红 肿 回血 姿势 不当 想出院 自觉病情好转 自拔 不想打点滴 要求调整滴速 要求打点滴 点滴管脱落 病人 表示由圈员票选所得要因 解析－真因验证(1) 对策拟订 一、针对真因来思考改善对策 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 时对策 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行 　 问 ? ? 评 ? 价 总 采 擔 题点 原因分析 对策方案 可 行性 经济性 效 益性 ? 分 ? 行 当 者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?