公共关系第一章——第四章.pptVIP

导 言 这是一片收获神奇的土地 这是一门传播成功的学问 ——这就是公共关系 ——这就是公共关系学 究竟什么是公共关系？ 网 1.对公关你了解多少？ ———“公共关系”的误区 + 交际 美女+交际 拉关系+走后门 【学习目标】 ? 掌握公共关系的基本涵义 ? 理解公共关系的本质及完整意义 ? 掌握公共关系的目标与方法 ? 了解公共关系产生与发展的历史 第一章公共关系学概论 一、公共关系的含义 1．管理说 这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。 典型代表是美国著名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。 2．传播说 传播说主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。 他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3．传播管理说 传播管理说这类定义主要将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的管理行为和职能。 代表人物是美国当代公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯·格罗尼格教授 他认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” 4．咨询说 咨询说这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 最具代表性的是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和管理科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本组织和公众的共同利益。” 5．关系说 关系说强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 代表人物是美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹 他认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动或关系都与公众相关，并且都有其社会意义。” 6．协调说 协调说又叫平衡说，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 如日本公关专家小林太三郎认为：“公共关系就是维持企业的营利性和社会性之间的平衡。” 7．形象说 形象说主要从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨就是为组织塑造良好的形象，以利于组织的发展。 公共关系的定义 本书对公共关系的定义： 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、公共关系的本质属性 1．公共关系活动的基本要素 1．组织——公共关系的主体 组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧； 公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、环境等要素，而不停留在个人活动的层面上； 公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务； 公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。 2．公众——公共关系的客体 公众是公共关系传播沟通的对象，公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系共同构成的，这些个人、群体和组织构成了组织的公众关系。 从一定意义上而言，公众总是与特定的公共关系主体相关，与某一组织的公共关系传播行为相关。 不同的组织有不同的公众，或者说，组织所面对的公众总是特定的、具体的量。 3．传播——公共关系的媒体 传播沟通是公共关系的过程与方式。 一个组织（企业）借助传播渠道和传播方式建立起组织与相关公众之间的联系。 公共关系三要素关系图 组 织 传 播 公 众 主 体 中 介 客 体 2、理解公共关系本质属性的三个角度 （1）公共关系的“关系”性质 （2）公共关系的“职能”性质 （3）公共关系的“学科”性质 1、公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。 2、公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。 3、公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 【课堂讨论】通过公共关系三要素的学习，说明公共关系与人际关系的区别 。 第二节公共关系的分支概念和范畴 二、组织、公众、传播沟通 三、关系、舆论、形象 第三节相关的学科概念和实践范畴 一、与公共关系相关的两个“关系”概念 （一）人际关系 Interpersonal Relation 1、公共关系与人际关系