5商务礼仪060529.pptVIP

相对式：公事公办，拉开距离 并列式：平起平坐，表示友善,关系好，互相亲近 主人 桌 子 客人 相对式会客排位之一 相对式会客排位之二 主人 主方 随员 桌 子 客人 客方 随员 并列式会客排位之一 客 人 主 人 并列式会客排位之二 客人 客方 随员 主人 主方 随员 签字仪式 并列式签字排位 客方随员席 5 4 3 2 1 客方签字人 签 字 桌 主方随员席 主方签字人 1 2 3 4 5 宴 请 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 座次排位之一 主位 ① ④ ⑤ ⑥ ⑦ 座次排位之二 ③ ② 第二主位 ⑧ 坐车礼仪 坐双排5座轿车，哪为上座？ 社交场合不同、人际关系不同，上座位置不同 社交场合主人开车，上座位置？ 副驾驶位置为上座（平起平坐） 公务接待专职司机开车，上座位置？ 后排右座位置为上座 VIP上座即安保上座位置？ 在司机后面的位置 原则：客人坐在哪里，那里就是上座 商务宴请特点 强调吃特色 吃文化 吃环境 西餐的自助餐礼仪 1、依序取菜 2、多次少取，一次最好取一至二样菜 3、不要混用专用汤匙或菜夹 4、餐盘不可再用 5、不可浪费 6、不可暴饮暴食 7、遵守西餐的礼仪 与外宾就餐三不准 1、不能当众修饰自己 2、不能劝酒夹菜 3、不能发出声音 欧美人六不吃 1、动物内脏 2、动物头、脚 3、宠物 4、珍稀动物 5、淡水鱼 6、无鳞无鳍的鱼 宗教禁忌 伊斯兰教: 禁食猪肉 禁烟、禁酒 禁食动物血液 不吃自死之物 佛教: 北传佛教忌荤、腥 跳舞礼仪 异性相请 男请女，女可拒绝 女请男，男不能拒绝 第一支曲子请自己带来的女伴 第二支曲子后，就要开始交换舞伴 赠送礼品 知道对方喜欢什么 知道对方不喜欢什么 注重包装 当面打开 表示欣赏 原则：一、注重礼品的特征 1、纪念性 2、宣传性 3、便挟性 4、独特性 5、时尚性 6、习俗性 二、五“W”原则 Who，送给谁 What，送什么 When，什么时间送 Where，送哪里 HOW,如何送 送什么 六不送: 1、违法犯禁之物 2、价值过于昂贵的物品 3、涉及国家秘密与安全的物品 4、药品、营养品不送 5、触犯对方禁忌的物品 6、带有明显广告宣传标志物品 什么时间送 做客他方，见面之初 客人告别前，主人赠送 接电话 1、铃声响起 2、拿起话筒 3、报出名字及问候 4、确认对方名字 5、询问来电事项 6、再汇总确认来电事项 7、礼貌地结束电话 8、挂电话 电话记录的五个“W” Who,谁打来的 Where，从什么地方或单位打来的 When,什么时间打来的 Why,为什么打来的 How,如何处理 * 商务礼仪 什么是商务礼仪？ 严格地说，就是我们在商务活动中， 应该遵守的交往艺术。 学习商务礼仪的意义？ 提升个人素质 方便我们交往应酬 维护企业形象 商务礼仪的基本理念 一、尊重为本 自尊是尊重的出发点； 尊重别人是基本要求。 二、善于表达 对交往对象准确定位 遵守规则 三、形式规范 仪 容 头 发 整洁、无头屑 留长发的女士不披头散发， 发不能长于肩部； 男士头发：前不覆额，侧不 覆耳,后不及领，最短不为零 不染彩色发 眼 睛： 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻 子: 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿： 清洁、无食品残留物 指甲: 清洁、定期修剪 胡子： 每日一理，刮干净 配件及饰物： 检查有否污损或被碰歪了 介绍的礼节 种类： 自我介绍 介绍他人 业务介绍 自我介绍： 先递名片再做介绍 时间简短 内容全面 介绍别人 谁当介绍人： 专职接待人员 双方的熟人 贵宾介绍 年轻VS年长 自己公司同事VS别家公司同事 低级主管VS高级主管 公司同事VS客户 非官方人士VS官方人士 本国同事VS外国同事 主人VS客人 集体见面 介绍原则： 尊者居后 握手礼节 何时握手: 遇见认识人 与人道别 某人进你办公室或离开 被相互介绍时 安慰某人时 伸手的次序 原则： 尊者居前 女士VS男士 上级VS下级 主人VS客人 握手技巧 只能右手不能双手（异性初次见面、印度、阿拉伯人） 不能戴墨镜 不能戴帽子，尤其男士 不戴手套 递名片礼仪 2、不可递出污旧或皱折的名片 1、名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方 的口袋掏出 3、上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后方能递上自己的名片 4、由尊而低、由近而远，按顺时针递名片 接名片礼仪 1、起立双手接对方递来的名片 2、接过名片应仔细看，确定其姓名和职务 3、接受名片后，不宜随手置于桌上 4、不要无意识地玩弄对方的名片 5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西