原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
与客户有效沟通
主讲：孔凡惠老师 6-12 课时
【课程大纲】
沟通前的准备
认识沟通，沟通的定义：沟通不是你传递的信息，而是被别人理解的信息。
良好人际关系
关注人性八点
了解沟通的主体
人的思维特点
人常有的感受
在特定的场景下，所有的人都有感性的一面
沟通的礼仪
沟通从心开始
学点心理学，用心与人相处
生活中当局者迷旁观者清的原因
养成洞察心灵的意识
沟通中的误区
年龄=阅历 ？
学历=能力 ？
实在=实话 ？
直接=真诚 ？
良好的沟通小技巧
巧用赞美技巧
间接赞美效果更明显
借第三者之口赞美对方
间接赞美之词要有“闪光点”
见到或听到别人谈论自己的得意之处时要赞美
主动和别人打招呼
适度指出别人身上的变化
记住别人的名字
记住别人特别的日子和特别的事情
了解别人的兴趣和爱好，投其所好
养成定期整理自己人际网络的习惯
求同－－求同共振
------------------------------
诚朴讲师联盟合伙人
手机13989871931 邮箱
QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用）
周周官方博客：/chinapeixunren
诚朴讲师联盟官网：
银行讲师网官网：
感谢您对周周的支持与帮助
周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电
电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren
文档评论（0）