培训大纲-电信《实体店面炒人气 促销量”能力提升培训”综合能力提升培训》培训方案1.docVIP

 目录 一、培训背景 3 二、培训目标 4 三、项目实施步骤 4 四、培训对象 6 五、培训内容 6 六 培训讲师和顾问介绍 11  一、培训背景 2012年双11,中国电商销售总额达100亿,江苏电信网厅销售1000万,这两个数据告诉我们,2012年电商和实体店面的竞争进入白热化,电商称谓新的主流销售渠道成为必然趋势。 2013年,政府预计会发4G牌照,给中国电信的时间窗口已经不多,在4G成熟前,加速发展,扩大天翼市场占有率乃当务之急 。 另外一个方面,我们可以看到,当前很多电信的店面,为提高人气,促进销量,还是更多靠传统的方式,例如现场促销\积分兑换礼品等,没有更多的吸引客户的方式和方法,于是人气要么没炒起来,要么炒起来了,也是短暂的,无法持续保持好的人气,自然,销量也难以获得稳定而持续的提升. 本项目基于上述背景下启动，项目几个要素： 目标：通过调研,了解当前**电信主要的炒店方式和方法,开发针对性培训课程并辅以现场辅导,提高炒店的效率和效果,确保服务和销量双提升。 项目时长：培训授课2天 对象：**电信各营业厅、卖场店长、营业员、导购员、渠道管理员等 作为专注于通信行业培训与咨询服务的公司，我们非常感谢**电信邀请我们就本项目的实施提出我们的思路和建议。我们将深悟项目背景和目标，精心策划、严格执行，为**电信培养出一支懂炒店并能贯彻执行炒店行动的精英团队，为**电信的发展做出贡献。 二、培训目标 本次培训是一次“炒店”能力的提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下： 掌握店面所在区域内的市场特征，包括客户行为特征、消费偏好、市场竞争态势等 根据市场特征，选择恰当的方式和方法提高电信店面的知名度，聚拢人气 掌握如何为区域内客户提高优质和差异化服务，提高客户满意度和忠诚度 掌握如何将人气转化为持续的店面销量提升 三、培训对象 （合专厅、专营店、代理店、连锁卖场等）店长、营业厅经理、渠道经理、业务支撑、营业员、店面导购员等相关人员 四、培训时间 3天（其中集中授课2天，现场辅导1天） 五、培训内容 一、2013年3G市场现状与通信市场发展趋势分析（1小时） 3G市场现状 （1）电商渠道和实体渠道在智能终端销售方面的竞争态势分析 （2）手机用户市场现状 （3）宽带市场主要现状 （4）无线宽带市场现状 2013年通信市场发展趋势 （1）3大运营商最新战略走向和竞争策略 （2）客户消费行为主要趋势 （3）智能终端及手机应用发展趋势 （4）电信实体营业厅发展情境分析 （5）逆水行舟，不进则退 狭路亮剑，勇者胜 如何在洗牌中脱颖而出 回顾梳理，我们更有信心 二、为何炒（2个小时） 前言：从凤姐、干露露说起…… 导入案例分析 （1）小店偏居一隅但销量稳定 （2）所谓的“好店”濒临关门惨境 为什么实体店面一定要炒起来？ 钓鱼和撒网的区别 什么叫做“炒店” 当前我们主要用什么方式炒店？效果如何？ 墨守成规，必死无疑！ 创新性炒店的必要性 相关概念 介入理论 新闻的商品化 项链理论 炒店-不是王婆，而是故事大王 三、炒什么（2小时） 电信营业厅“五炒”模型 一炒人气 二炒产品 三炒服务 四炒销量 五炒口碑 看菜吃饭，量体裁衣——炒店基本素材 人 终端 厂家 竞争对手 套餐 物料（POP等） 重点总结：本模块旨在让学员掌握炒店的基本内容和素材。 四、怎么炒（4小时） 炒店两模式 借力 借力模式三原则 案例分析：形成的商机 案例分析： 主动 主动模式三原则 案例分析： 炒店科学流程 明确炒店的目的 选择炒店的目标受众 选择炒店的方式 分析的运作流程 制订炒店计划 炒店时间安排 编制炒店的预算方案与风险评估表 控制炒店变量与修正执行方案 评估炒店的效果 悬念式 式 名星式 内幕式 叫板式 赞助式 纠纷式 式 活动式 概念式 深挖式 时事 13式之配套案例 重点总结：本模块旨在让炒店人员掌握炒店的基本模式、流程和方法。 五、实战演练：说了还得练，让我们一起炒炒看 课堂实战演练（6小时） ( 本部分将设计不同的店面背景材料，让学员来设计一个炒作方案，6个组，6个方案) 店面实战演练和辅导（7小时） （本部分培训师和顾问亲临现场，拿一个实际店面来现场指导如何操作，并持续跟进） 六 培训讲师和顾问介绍 艾贲老师(Ange) 咨询式培训师主咨询项目0余场中国 11 中国电信股份有限公司 《 “实体店面炒人气 促销量”能力提升培训》 方案策划书