护士文明用语示例精选.docxVIP

护士文明用语示例前言护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、接触疑虑、配合治疗、融洽护患关系。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧，做到“请”字当先，“谢”字结尾，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。接电话时文明用语电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，并及时转告。您好，这是**科，请问您有什么事？您找**，请稍后。对不起，您找的人不在，需要我转告吗？对不起，您拨错了，请重新拨。咨询台文明用语咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。您好，请问有什么事？您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。请问您需要我们帮助吗？导医文明用语导医服务为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。您好，欢迎您来我院就医。请问您需要文明帮助吗？您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍后。您要找**科，别着急，我带您去。请慢走，我来搀扶您。下班时间到了，不要急，我和医师联系好啦，我带您去。分诊台文明用语门诊病人较多，诊治时间集中，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。您好，别着急，我会按先后顺序告知您。**（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。门诊治疗室文明用语门诊治疗室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。您是来打针的吗？请坐。请把针水和注射单给我。请问您姓名打针会有点痛，请不要紧张小朋友，不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好请您把衣袖往上拉一点，我为您输液老人家，请穿好衣服，不要着凉注射完了，谢谢合作急诊科文明用语病人病情危急，伤势较重，工作特点是“急”和“救”。面对急危重症病人，必须抢时间，“时间就是生命”要做到积极主动，忙而有序，急而不慌。（1）（对未挂号就诊者，交代陪伴）我们先抢救病人，请您到**处补挂急诊号（2）（对无法自述病情者向陪客询问）请把您病人的病情介绍一下，谢谢（3）对家属或陪客围观影响抢救时，请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作（4）当病员抢救无效死亡时，向亲属或陪客交代时，病人病情（伤情）过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，下一步该怎么办？（5）当病人需转疗或做特殊检查时，因病情需要，请配合到**科检查（治疗）七、病人入院时文明用语病人新入院时，疾病痛苦、环境生疏、心情紧张，护士在给病人安排住院时，要热情接待，体贴入微，耐心细致您好，这里是**科，欢迎您，我就为您安排床位床位安排好了，请跟我来这是您的床位，请先休息一下，医师和责任护士很快就会来看您我是您的责任护士，我叫**，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我护理处置时文明用语护理处置包括收集病史资料、评估病情、检查准备、治疗操作等工作，应做到耐心倾听、主动沟通、动作轻柔、认真查对采集病史时您好，我是您的责任护士**，请您介绍您的病史能否告诉我您的家庭成员的身体健康状况，谢谢您的信任，我会替您保密体格检查时请您配合一下，现在我为您做体格检查体检中，有哪些不舒服，请您及时告诉我现在检查完了，谢谢合作治疗操作时请问，您是*床，叫***吗？***（尊称），请您服药（根据药物性质，交代服药时的注意事项）请您做好输液准备，您需要上卫生间吗进针时会有点疼，请不要紧张您的液体已输上，请不要自己调滴速，有什么事，请按铃呼叫为了全面检查（或进一步诊断），明早您需要抽血化验，抽血前请您禁饮食我要给您做治疗（点眼、点鼻、点耳药），请您做好（躺好），别紧张，一会就好谢谢您的合作对手术病人（或家属）文明用语手术病人术前对手术不了解，易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前准备的目的和意义，术后注意事项，打消病人顾虑，树立病人的信心您好。明天您要手术了，您有什么想法，可以跟我谈谈吗？现在我为您进行术前准备（皮试、备皮，过敏试验、灌肠），请您配合**（尊称），关于您手术的情况，经管医生会和您和您家属谈话，请稍候明天您要做手术，今天晚上的休息非常重要如果您入睡困难，请告诉夜班护士由于手术的原因，您（您的家人）应该注意下列问题您的病情不允许下床，让我来帮助您……今天您感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口还疼吗？还有什么不舒服？今天您可以下床活动了，但不要走出房间，我会帮助您的护理工作失误时文明用语护理工作的失误是个个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患