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接电话 ◆ 最完美的接电话时机是在电话铃响的第三声接起来！ ◆ 无论对方是谁，你都要让对方感到他得到了友好的接待，尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。 ◆ 使用合适的问候语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”。 ◆ 告诉对方自己是谁，以免对方是误打。 ◆ 确认对方是谁，然后致意问候 ◆ 拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。” 接电话 ◆ 放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情。 ◆ 不要在接听电话的同时做其它事情，如吃东西、打字、阅读资料等。 ◆ 如果电话要找的人不在或正在忙着其它事不能抽身，不要只告诉对方不在，要告诉对方您想怎样帮助对方，让对方感到你乐于帮助。 ◆ 以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息。 ◆ 转接电话过的程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其它声音。如果需要对方等待时间比较长，应提前告知。 ◆ 重复和确认，以避免误会，或不致遗漏重要的信息等。 ◆负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，请了解情况的人接电话。回答问题不能含糊不清。 接电话 ◆在通话结束前，要让对方感受到你非常乐意帮忙，表示谢意并道“再见”；要等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒。 ◆ 在对方还在说话时就挂断电话是很不礼貌的。 打电话 ◆ 确认对方的电话号码，单位及姓名 ◆ 准备好纸、笔及相关资料 ◆ 写下要说的事情及次序 打电话 ◆ 电话通后，要先通报自己的单位或姓名：“您好，我是银鸿新的XXX。”然后确认对方的名字。 ◆ 礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。 ◆ 如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉，可以说：“噢，电话打错了，对不起。”不能默不做声就放下电话会使对方不快。 ◆ 在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的，应说：“您好，我是XX，我想跟X先生谈谈XX事情，不知是否方便？” 打电话 ◆ 讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：WHEN，WHERE，WHO，WHAT，WHY，HOW（时间、地点、人物、事件、原因、怎么做） ◆ 简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。 ◆ 在通话结束前，表示谢意并道“再见”：“陈先生，谢谢您，再见！” 转电话 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，银鸿新。有什么可以帮您？” 乙：“我们厅的摘机出故障了，希望你们派人来检查一下。” 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” 乙：“姓王。” 甲：“王先生，故障处理工作是由集成部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去，好吗？” 乙：“谢谢。” 电话沟通中的注意事项 别在电话中进行产品说明 打电话的时机 谁先挂电话 不要使用简略语、专用语 留言-对方不在 甲：“您好，我是银鸿新的韩玉，我想找王海宏先生。” 乙：“抱歉，王先生现在不在。” 甲：“请问，他什么时候会回来？” 乙：“不清楚，可能大约四点钟回来。” 甲：“请您帮我留言给他好吗？谢谢。我是银鸿新的韩玉，我的电话是123456.我会再打过来。” 乙：好的，再见。 留言注意事项 将留言写在便条上，避免口述 留言的对象：如韩玉； 来电者姓名，如王先生，张小姐； 来电者的联系方式和公司名称； 处理方式：会再打来、请求回电话 事项内容转告； 留言人的名字、时间和日期。 小游戏 游戏规则和程序 1、所有人都蹲下，扮演鸡蛋。 2、相互找同伴猜拳，获胜者进化为小鸡，可以站起来。 3、然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者才能再进化为小鸡。 4、看看谁是最后一个变成的凤凰。 着装的TOP原则 时间原则（Time）——着装要随时间而变化 场合原则（Occasion）——着装要随场合而变化 地点原则（Place）——着装要随地点有变化 男性穿着西装三忌 ◆是西装还是棉被：选择衣料不当、不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，怎么看都不体面。 ◆忌不合身：许多男士误以为穿大号、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。其实，一套西装要穿得体面，最为重要的就是合身。 ◆忌塞满物品：西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳，最好只装一个钱包。切忌在西裤上别着手机或大串钥匙，以免让你的形象打折扣。 ◆忌袜子搭配不当：在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近 女性穿着两忌 ◆忌穿着暴露： 在正式场合如果穿着过露、过