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第三章 群体内部互动行为 一、协同效应 （一）群体促进效应 （二）社会惰化效应 （三）协同效应 群体的潜在绩效＋群体互动过程所得－群体互动过程损失＝群体的实际绩效 协同效应，是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 二、群体压力与从众 群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。每个群体成员在群体中都不可能完全按照自己的意志去行动。只有当个体行为符合群体的目标和要求时，群体才能发挥支持个体行为的作用。 影响从众行为的因素 1、个人因素 （1）智力因素 （2）情绪的稳定性 （3）自信心 （4）个性特点 （5）人际关系 2、环境因素 （1）群体的气氛 （2）群体的竞争性 （3）群体凝聚力 （4）群体成员的共同性 （5）群体目标 （6）群体的规模 三、群 体 沟 通 沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。 信息首先被编码(转化为信号形式)，然后通过媒介物(通道)传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来(解码)。 沟通的类型 1、正式沟通和非正式沟通 正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。 基本类型：链式、Y式、轮式、环式、全通道式。 非正式沟通指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。 渠道形式：单线式、流言式、机遇式、集束式。 2、口头沟通和书面沟通 口头沟通指运用口头表达的方式来进行的信息传递和交流。 书面沟通指用书面形式进行的信息传递和交流，它使口头商定的内容成为正式的文本形式，尤其是大量口头商定所无法表现的复杂细节的书面化使得双方都有了安全感。 3、语言沟通和非语言沟通 语言沟通指借助于语言符号系统而进行的沟通。包括口头语言、书面语言等。 语言沟通指借助于非语言符号系统进行的沟通。 沟通的功能 控制、激励、表达情绪和提供信息。 沟通的障碍 1、空间的设计 2、当事人的信度及权力 3、当事人的价值观及参照视角 4、行话 5、过滤 6、选择性知觉 7、语言及情绪 有效沟通的技能 1、有效反馈的技能：强调具体行为、使反馈对事不对人、使反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的、把握反馈的良机、确保理解、使消极反馈指向接收者可以控制的行为。 2、有效授权的技能 ：分工明确 、具体指明授予的权限范围 、允许下属参与 、通知其他人授权己经发生 、建立反馈控制机制 。 3、有效训导的技能 ：用平静、客观、严肃的方式面对员工 ；具体指明问题所在 ；对事不对人 ；允许员工陈述自己的看法 ；保持对讨论的控制 ；对今后如何防范类似错误达成共识。 改善沟通的方法 1、重视双向沟通 2、重视面对面的沟通 3、重视利用附加信息的沟通 4、正确使用语言文字 良好沟通的“十诫” 沟通前先澄清概念 检查沟通的真正目的 考虑沟通时的一切环境情况 计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见 沟通时应注意内容，同时也应注意语调 尽可能传送有利的信息 应有必要的反馈跟踪与催促 沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来 应该言行一致 应该成为一个“好听众” 沟通中的现实问题 1、个体差异 2、性别 3、修辞 4、文化差异 5、电子媒介 四、群体决策 1、优点 （1）更完全的信息和知识 （2）增加观点的多样性 （3）提高了决策的可接受性 （4）增加合法性 2、缺点 （1）浪费时间 （2）从众压力 （3）少数人控制 （4）责任不清 群体决策技术 1、脑力激荡法 2、命名小组技术 3、德尔斐技术 4、电子会议 头脑风暴法（Brain-Stromming） 1940年由美国创造工程专家奥斯本(Osborn)发明的。 这种方法是通过一种别开生面的小组畅谈会，在较短的时间内充分发挥群体的想象力和创造力，从而获得较多的创新设想。 当一个与会者提出一个新的设想时，这种设想会激发组内其他成员的联想能力。 像放一串鞭炮一样，点燃一个，就会引燃一连串。 头脑风暴的优势 互补效应 思维共振 团体知识和信息量庞大 考虑问题和提供备选方案更全面 基本的原则 （1）参加会议人数不超过10人，时间限制在20分钟到1个小时。 （2）绝不允许批评别人提出的设想。 （3）提倡自由思考。 （4）集中注意力，针对目标。不私