交际的原则与技巧.ppt

第八课时： 人际交往的原则与技巧 一、交际过程中的原则 我们在成长过程中已经形成了自己的一些交际原则。 正确的原则有助于产生恰当的人际交往行为。 （一）相互原则 “朋友来了有好酒，若是那豺狼来了，迎接他的有猎枪。” （二）交换原则 “宁肯天下人负我，我不能负天下人。” 注重对关系的维护，并不意味着为了关系可以无原则地讨好别人，或过分地、违心地向别人奉献自己。一切都应该发自真心，并且应当适度。如果并非发自真心，或者并不符合一方的需要，那么双方的关系将失去平衡，走向虚伪，难免有破裂的一天。 （三）保护原则 在与人交往过程中，尽量避免威胁、贬低、否定别人的自我价值感，尽可能地保护、支持、肯定别人的自我价值感。 （四）控制原则 对交往情境的控制越高，个人的精神就会越放松，内心对他人的开放程度就越高，言谈、举止、表情、姿势就会更加舒展自如，观点阐述就更充分，意愿表达更有力，情感流露就越真实。 （五）适度原则 过度的自我开放或自我封闭都不利于关系建立。 二、交际的技巧 （一）告别窘迫 过分紧张，无话可说，神情不自然，手足无措，身体出汗，这种体验会削弱交际的自信心和兴趣，今后会倾向于逃避社交。主要出现对领导、异性和陌生人时。 简单而唯一的办法：放松 从身体到心理的放松。 （二）给别人积极的回应 关注—回应—支持 维护对方的自我价值感 （三）少一点担心 “言多必失”、“话到嘴边留三分”、“话多惹人嫌”； 沉默寡言，不苟言笑； 被动，拘束，沉闷，压抑。 （四）沟通的要领 一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。  ——汪国真 沟通的要点 1 . 倾听 ☆ 沟通有80%是听，20%是说话。 ☆ 听不仅仅要用耳朵，还有眼神的交流，表情的交流等。 ☆ 不要打断他的话，听他 讲完,再发表意见。 ☆ 不要否认他的话，但可 以直接告诉他不同的看法。 倾听的目的是进入他人的知觉世界，而不是把他人嵌入到自己的知觉世界。 ——罗杰斯 倾听的误区 当听别人说话时，你是否是这样的？ 有时在假装听别人讲话； 如果我对对方所谈的内容不感兴趣，常常通过表示不耐烦的方式使谈话结束； 常常听到的是自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容； 常常在别人没说完之前，就感觉已经知道他要说什么了； 常常在别人还没讲完的时候，就开始谈自己的看法了； 常常在别人谈话的同时，就考虑接下来我该怎么说； 有时候对对方谈话的风格不太适应，为了弄清他所说的内容，只好猜测； 常常同时听几个人谈话； 在大家意见不一致而进行讨论时，大多数情况下对方会认为我没有理解他的观点。 如何做到有效的倾听 建立接纳的态度 积极的关注 “SLOER”技术： S（sit）代表“坐要面对别人”； O（open）表示“姿势要自然开放”； L（lean）意思为“身体微微前倾”； E (eyes)代表“目光接触”，谈话时要正视对方的眼睛，不要躲闪； R（relax）表示“放松”。 使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事情弄糟。 ——卡耐基：《人性的弱点》 赞美的要点 态度真诚，发自内心； 言之有物，切忌“空、大、玄”； 及时表达。 沟通的要点 3. 有效表达自己 ☆是否能有效地表达自己的关心、烦恼或意见等，直接影响到双方的感觉和关系。 ☆表达要选时机。 ☆表达要讲方式。 擅用“我”信息 由己及彼，给人留自尊 ☆适度的坦白 ☆表达客观自然 沟通的要点 4.真诚与自信 ☆真实的你才会有真实的爱。 ☆真诚的给予才会有真诚的回馈。 ☆自信就是信赖自己的能力，一个对自己有信心的人，别人才会对他有信心。 ☆ 您对别人善意的动机，他一定会感受到。 （五）争论的艺术 如果你贯于抬杠、反驳他人，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利。因为你并没有得到对方的真正好感。 1.首先应当从内心确立这样的观念：人与人之间的矛盾、冲突可以依靠理智加