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长春信邦汽车服务销售有限公司实习报告 【摘要】 随着人民生活水平的提高，越来越多的汽车进入到了平常百姓的手中，汽车市场的竞争也在随之加剧。特别是现在以买方为主的市场，越来越多的人对汽车有了足够的购买资金，对汽车产品和服务提出了更多的要求。汽车经销商面临众多考验。汽车销售商要更多的学会如何去经营自己的品牌，改善自身存在的不利因素，依靠自己的优势，来赢得汽车市场的份额并获得顾客的信任，对现在和未来汽车销售市场显得越来越重要。作为汽车服务销售企业应该从长远的角度出发，看好顾客未来消费发展起来的需求，现实入手，为顾客所想，想顾客所想，真正做到从销售到维修到意见处理的一条龙式服务。本文以信邦汽车服务销售销售公司为例，总结公司在运行中的营销模式，发现未来市场对公司的要求，结合为客户服务的营销理念，寻求为公司创造更有利价值的方法。 【关键词】 品牌 顾客需求 营销理念 目录 一、长春信邦汽车销售公司概况……………………………………4 二、实习目的…………………………………………………………4 三、实习内容…………………………………………………………5 （一）培训……………………………………………………………5 （二）汽车销售业务流程；…………………………………………5 1.接待………… ………………………………………………5 　 2.咨询…………………………………………………………6 　 3.车辆介绍……………………………………………………6 　 4.试乘试驾……………………………………………………6 　 5.报价协商……………………………………………………6 　 6.签约成交……………………………………………………6 　 7.交车…………………………………………………………7 　 8.售后跟踪……………………………………………………7 （三）接触客户………………………………………………………7 四、通过在公司4 S店实习发现的问题……………………………7 （一）公司的经营理念没有完全体现………………………………7 （二）汽车营销及盈利模式单一……………………………………8 （三）营销人员专业知识不够………………………………………8 （四）售后服务能力不够……………………………………………8 五、针对存在的问题提出的解决建议………………………………9 （一）转变营销观念，完善汽车4 S店营销模式……………………9 （二）积极寻求新的赢利点，改变盈利模式………………………9 （三）加强员工建设…………………………………………………9 （四）重点加强售后服务，打造服务品牌…………………………10 　 1．规范服务标准，提高工作人员的整体素质…………………10 　 2．提供纯正配件，让服务质量和成本有双重保证……………10 　 3．提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量…………10 　 4．定期进行客户回访，建立客户档案…………………………10 六、实习总结………………………………………………………11 七、致谢……………………………………………………………12 参考文献………………………………………………………13 一、长春信邦汽车服务销售公司概况 　　吉林省信邦汽车服务销售有限公司成立于1993年，位于长春市东风大街5号，地处长春市汽车产业园区惶急地带。公司现有员工140多名,是集汽车销售、维修服务、备品供应、资源信息、汽车后市场服务为一体的汽车销售服务公司，汽车贸易产业化经营的综合性经营企业。拥有室内展厅3400平方米，标准备品库400平米，室内商品车装饰面积600平，轿车维修养护基地4000平米。有思维停车场4000平米，是集新车展示、销售、服务、备品、储运一体化的经营模式。 　　信邦公司是长安汽车集团在吉林省长春市唯一一家长安品牌的4S店，公司现设有信邦长安微车4S店、安信长安微车4S店、长安轿车4S店、长安铃木4S店，（分设于东风大街5号、浦东路898号及长沈公路3699号）。 　　信邦公司为长安汽车集团的一级代理商，在吉林省四平、白山、通化、公主岭、德惠、农安、榆树、白城及辽宁鞍山、海城等地都建立了众多分公司及二级经销商。 　 二、实习目的 　　实践是大学生活的第二课堂,是更新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。成长,就要勤于实践。 　　通过本次实习使我了解汽车销售业务流程和信邦汽车销售公司内部管理制度，通过实习可以发现自身不足之处并加以改正并掌握销售的技巧及经验，培养自己的学习能力和实践技能，在这个基础上把所学的市场营销专业理论知识与实践紧密结合起来