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北京地区旅行社服务质量投诉公告（第三季度）-旅游管理 北京地区旅行社服务质量投诉公告（第三季度） 北京市旅行社服务质量监督管理所 2015年第三季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉51件，涉及37家旅行社。 一、被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号 北京青年旅行社股份有限公司 5件 （L-BJ-CJ00060） 北京民生国际旅行社有限公司 5件 （L-BJ-CJ00291） 北京北旅国际旅行社有限公司 2件 （L-BJ-CJ00321） 北京市彦民国都旅行社有限责任公司2件 （L-BJ-CJ00457） 北京明都腾达国际旅行社有限公司 2件 （L-BJ-CJ-00292） 环境国际旅行社有限公司 2件 （L-BJ-CJ00050） 北京中游国际旅行社有限公司 2件 （L-BJ01297） 北京燕南旅行社有限公司 2件 （L-BJ01404） 以下旅行社各为1件 中国旅行社总社有限公司 （L-BJ-CJ00002） 同程国际旅行社（苏州）有限公司北京分 （L-JC-CJ00070-BJF-CY0049） 中国和平国际旅游有限责任公司 （L-BJ-CJ00055） 中旅体育旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00077） 北京市中国旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00057） 中国妇女旅行社 （L-BJ-CJ00007） 中国山水旅行社 （L-BJ-CJ00038） 易游天下国际旅行社（北京）有限公司 （L-BJ-CJ00138） 北京钓鱼台国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00079） 北京新旅国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00412） 北京逸行国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00171） 北京友协国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00121） 北京北辰关键国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00091） 北京永利国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00290） 春秋（北京）国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00084） 北京万延旅游股份有限公司 （L-BJ-CJ00323） 北京万众国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00294） 北京新视野国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00184） 北京雅歌国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00485） 北京中青七连星旅行社有限公司 （L-BJ-CJ01749） 北京恒信国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00370） 微旅程（北京）国际旅游有限公司 （L-BJ-CJ00463） 北京永安国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00225） 北京京峰假日旅行社有限公司 （L-BJ01215） 北京美观天下国际旅行社有限公司 （L-BJ01434） 北京万泰弘基旅行社有限公司 （L-BJ-00904） 北京四方国际旅行社有限公司 （L-BJ01378） 北京玉屏国际旅行社有限公司 （L-BJ01787） 北京阳光山水旅行社有限公司 （L-BJ00373） 二、投诉类别与涉及区域 51件有效投诉中，出境游42件，涉及旅游目的地区域：日本、美国、泰国、欧洲、韩国、柬埔寨、俄罗斯、澳大利亚、马尔代夫。国内游9件，涉及区域：西藏、云南、广西、台湾、香港、北京。 三、投诉反映的主要问题 投诉反映的主要问题：由于旅行社之间发生两社团款纠纷从而侵害游客权益的问题，个别旅行社收取游客出境押金迟退、缓退的问题，出境领队和境外导游擅自增加自费项目和购物次数，遗漏旅游景点，减少旅游项目的问题，由于不可抗力或第三方原因导致游客和旅行社产生合同纠纷、致使行前解约、行程中退费、行程后补偿等问题。 四、2015年第二季度投诉处理情况 2015年二季度公告的52件质量投诉，经质监所调解，促成双方当事人达成和解的48件，2件尚在调解中，2件通过其它途径解决。 五、2015年第四季度旅游预报 （一）旅游热点线路 第四季度是北京旅游从旺季逐渐进入平季的过渡期，在秋、冬交替时节，北京市民出游的旅游目的地也将随之产生相应的变化，预计四季度游客出游主要趋势为： 1、出境游：主要以日本、韩国、东南亚海岛、欧洲、澳新线路为主。 2、国内游：主要以长江以南线路为主。 3、京郊游：北京市民多以北京周边京郊游、农家乐、周末自驾游和温泉养生休闲游为主。 4、来京游：来京游客多以观光休闲游为主。 （二）相关旅游提示 1、提请旅游者应该注意的事项 《旅游法》对旅游者的权利、责任和义务作了明确的规定。旅游者依法享有旅游信息知情权，产品选择权、人格尊重