旅游市场营销---1.ppt

旅游市场营销管理 第一章 绪 论 知识：熟悉市场经营观的演变及市场营销的含义；掌握旅游市场营销的含义特点研究对象内容体系；熟悉旅游市场营销的产生和发展。 技能：运用旅游市场营销研究方法 1.1 市场与市场营销 市场的概念：狭义的市场是指旅游产品交换的场所；广义的旅游市场是指一定时间地点条件下旅游产品交换关系的总和。 旅游市场的特点：综合性，无形性，同步性，不可储存性。 市场经营观： 产品导向， 销售导向， 市场导向， 社会责任导向 市场营销的含义： 是指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中，通过市场交易满足目标市场现实或潜在的需求的综合性商务活动的过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，以适应市场环境的变化，实现商品价值的交换 1.2 旅游市场营销 旅游市场营销的含义： 是指在变化的市场环境中，旨在满足旅游消费者的各种需要而开展的一切旅游商务活动过程 旅游市场营销的特点： 提供的产品是一种服务 游客可参与到旅游产品的生产过程 产品质量难以控制 时间因素十分重要 产品的分销渠道与有形产品不同 研究对象、内容体系、方法： 供求关系的周围环境、旅游产品生产者的生产经营管理活动 产品、定价、促销、渠道 宏微观分析相结合、定性定量相结合、动态分析、数理统计分析 1.3 旅游市场营销的产生与发展 产生： 20世纪60年代国际旅游也才应用营销学原理，并受到旅游节的重视。但主要以销售、推销为主，采用的销售手段主要是广告、宣传和推进性营销。70年代西方旅游企业的经营思想还是以推销的观点占统治地位。 发展： 产品导向→顾客导向 细分市场与市场定位理论 多元化的营销理念 * * 推销和营销的区别是什么？ 长期利润 公司整体营销 以顾客需求为重点 营销 短期利润 销售部门为主 以现有产品为重点 推销 目的 方法 重点