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橱柜销售代表培训（一） 销售代表的角色定位及工作职责 做好工作准备推销自己 销售代表的角色定位及工作职责 销售代表职业内涵 销售代表的工作职责 一、销售代表职业内涵 两个案例 顾客的购买顾问 1、咨询顾客对产品的兴趣、偏好； 2、向顾客提供能满足他们需要的产品购买选择； 3、向顾客介绍相关产品的特性； 4、向顾客说明相关产品的好处及购买后能带给他的利益； 5、回答顾客对产品提出的疑问； 6、在使顾客充分掌握相关信息的基础上，帮助其作出购买决策； 7、使顾客相信自己的购买决策是明智合理的。 企业信息顾问 要做好企业的信息顾问和顾客的购买顾问，销售代表应具备以下基本素质： 1、良好的服务意识；2、强烈的推销意识； 3、熟练的推销技巧；4、勤奋的工作态度。 请记住， 销售代表的角色是为顾客提供利益， 为企业提供市场信息！ 二、销售代表的工作职责 品牌宣传 1、向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度； 2、在卖场派发本企业的宣传资料 产品销售 1、做好展场、展品的维护，保持清洁有序； 2、保持在卖场良好的服务心态； 3、帮助顾客正确选择能满足他们需求的产品； 4、产品售出后，提供良好的售后服务。 收集信息 1、收集顾客对产品和公司的意见、建议及期望； 2、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。 填写相关报表 完成上述职责，需掌握以下销售工具： 自我推销； 2.产品知识； 3.顾客知识； 产品推销； 5.异议处理； 6.售点知识。 产品、公司及竞品知识 顾客知识 利 益 售点知识 销 销 议 推 推 异 益 我 品 理 利 自 产 处 做好工作准备推销自己 树立销售服务意识 做好销售准备工作 一、树立销售服务意识 热爱自己的工作 1、千万不要瞧不起销售代表的工作； 2、不要认为销售很容易。 从不同角度认识销售代表这一职业 1、从企业的角度看 专业、整洁的外表； 迷人的微笑； 积极的工作态度； 饱满的工作热情； 良好的人际关系； 热诚可靠； 独立的工作能力； 具有创造性； 善于而且乐于学习； 善于同顾客、同事沟通； 热爱本职工作，不断提高业务技能； 充分了解产品知识； 知道顾客的真正需求； 善于倾听； 能够显现出商店和产品的附加价值； 服从管理人员的领导； 虚心接受批评； 善于合作，有团队精神。 2、从顾客的角度看 外表整洁；