以读者为中心图书馆知识服务模式.docVIP

以读者为中心的图书馆知识服务模式 　　提要新形势下，图书馆如何以读者为中心开展知识服务，如何在知识经济时代谋求发展，如何提升知识服务能力以适应科技自主创新要求，这既是一个理论问题，又是一个事关高校图书馆事业乃至整个社会文明发展的实践问题。探讨发展我国图书馆知识服务的途径，提出构建图书馆知识服务平台的框架及对策，具有重要意义。 　　关键词：服务读者；图书馆；知识服务 　　中图分类号：G251文献标识码：A 　　 　　随着全球经济发展的一体化，知识越来越受到人们的重视，图书馆所提供的服务也正经历着由文献服务到信息服务再到知识服务这样一个逐渐演化的过程。面对当今激烈的竞争环境，图书馆的传统信息服务越来越不能充分满足用户需求，图书馆有必要对用户信息需求特点、发展变化趋势进行分析研究，构建最能与用户需求匹配的知识服务新模式，这成为图书馆亟待解决的重大课题。 　　 　　一、知识服务的内涵 　　 　　随着知识管理理念的引入，知识服务（简称KS）的概念近年来引起了我国图书馆学界的高度重视和深刻思索。目前，对知识服务概念的界定还众说不一。比较有代表性的有：知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的全过程中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务；知识服务是通过整理、组配、提炼各种显性和隐性的信息资源，并通过使之成为可供使用的知识，来解决特定实践应用问题的服务；广义的知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务，狭义的知识服务是针对用户的专业需求，以问题的解决为目标，对相关的知识进行搜集、筛选、研究分析，并支持实际应用的一种较深层次的智力服务等。根据以上几种定义的共同点，可以确定：知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识需求和问题环境分析，对用户整个解决问题过程而提供的经过信息的析取、重组、创新、集成而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务。知识服务是一种全新的服务??念，它将服务中的主体由传统方式下的信息情报机构转移到信息的需求者――用户身上。 　　 　　二、知识服务与信息服务的区别 　　 　　知识服务与信息服务的区别在于，传统图书馆信息服务向用户提供的信息内容仅局限于素材型、资料型的显性知识。在信息服务过程中，没有对信息和知识给予具体的分析、提炼，而以一次文献、二次文献的形式直接提供给用户，用户通过各种检索手段，获取到的仅是文献或数据信息本身，并不一定是知识，且往往数量很大，包含许多无用信息，而知识服务则是通过对信息资源彻底地开发与利用，充分挖掘蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识，系统地提供用户解决问题所需的知识。 　　与传统信息服务相比，图书馆知识服务的提供模式有以下三个显著的特点：一是专业化和个性化。针对用户的专业特点和个性化需求提供个性化的专项服务，协助用户开发自己的个性化信息资源系统；二是多元化和先进化。在传统服务方式基础上，采用先进的信息技术推出许多基于网络知识环境的新的服务手段，拓宽服务范围，形成集多种服务方式于一体的多元化服务体系，如专业服务、直接服务、全程服务、远程服务等；三是集成化和动态化。采用综合集成技术，将信息资源、人与技术有机地结合，把各种信息的理论和人的经验与知识结合起来，形成复杂的、纵横交错的、但又条理清晰的服务关系网，建立柔性的开放式动态服务结构，发挥整体优势，形成高水平的信息服务能力。 　　 　　三、我国图书馆知识服务模式 　　 　　图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，教师和学生在搞好教、学的同时还要进行科学研究，需要各方面的知识和信息，传统的图书馆信息资源服务已难以满足其知识需求。随着网络信息技术的发展和用户多样化、个性化、深层次化的知识需求的增加，图书馆积极探索开展知识服务，经过不断实践，逐步形成了针对不同层次用户的知识服务模式。 　　1、参考咨询服务模式。参考咨询服务是图书馆开展知识服务的重点，也是每个图书馆必备的基础服务项目。参考咨询服务主要采取：FAQ咨询、MAIL咨询、实时咨询（采用在线方式与图书馆员实时对话）、QQ文字互动咨询、电话咨询、当面咨询、BBS等形式。具体做法如：a、在图书馆网页上对本馆可以利用的各个文献信息数据库如何查找、具体步骤等作详细介绍、说明；b、汇总常见问题，如“图书馆百问”挂在图书馆网页上，读者有疑问可到数据库系统检索所提问题的解答，或通过E-mail获得对问题的回答，等等。 　　2、专业化服务模式。图书馆专业化知识服务模式是指将知识服务与学科馆员制度相结合，按照学科专业领域组织人力和资源，为教学提供专题服务、为科研提供定题服务、为学科带头人提供特别服务的一种专业化知识服务方式。这种服务模式有助于