课程大纲-叶欣-政企OR厅店-《一线人员流量业务营销技巧提升培训》常德移动.docxVIP

培训内容：一线人员流量业务营销技巧提升培训课程名称：《大数据 微营销——像苹果一样创造流量业务精准营销》1、培训对象：客户经理、营业员2、培训目标：明确流量业务营销在客户层面的认知问题、在移动层面的营销现状，掌握移动互联网时代流量经营的思路，掌握流量业务的卖点和话术识别全网用户的移动互联网属性，以体验式营销为指引，创新优化数据和流量业务融合营销的体验价值导入苹果体验式营销思维，从“创造体验氛围”到“促成业务营销”到“互联网营销思维应用”，帮助学员掌握移动互联网时代的营销新技能应用服务蓝图理念，将营业厅用户体验、电话用户营销、线上线下的联动营销等进行情景模拟和实战演练，提升学员的一线数据业务营销技能，让学员更好的理解和执行数据业务运营战略通过行动学习与现场演练，提升一线员工对于体验式营销的掌握3、课程要点：知识点内容课时第一模块：本质透析——流量业务营销深度解读1）移动互联网时代流量经营基本思路2）客户层面的流量营销六大障碍3）移动层面的流量营销三大不足4）数据流量业务的营销话术设计原则5）4G下的数据流量业务营销话术3课时第二模块：攻心为上——基于用户心理的营销技能1）移动互联网时代用户心理、基本属性2）流量业务营销开展的基础、价值、引导式体验十二大方法3）流量业务需求挖掘的五种方法和关键四部曲4）流量业务融合营销“四步法”5）新老客户的关系维系4课时第三模块：体验深耕——像苹果一样创造精准营销1）像苹果一样创造客户体验、进行体验式数据和流量业务营销2）像苹果一样逐步促成数据和流量业务3）像苹果一样打造流量拉升数据业务的口碑营销和社交营销4）专题：数据业务体验式营销四步曲3课时第四模块：蓝图指引——基于营销场景的实战演练1）流量业务融合营销场景的实战演练2）营业厅不同区域的流量业务体验式营销实战演练3）电话营销中不同场景的数据流量业务营销实战演练4）O20的实战演练5）电子渠道引导的实战演练4课时4、课程时长：2天/14课时5、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴+行动学习法6、课程大纲：时间 内容目的3课时 第一模块：本质透析——流量业务营销深度解读第一节：移动互联网时代流量经营基本思路流量经营关键作用流量经营的五大意义流量的分类流量经营的方向更深入的流量层次分类流量价值提升策略第二节：客户层面的流量营销六大障碍谁来用的障碍用什么的困扰怎么用的迷茫用与不用的纠结用与没用的质疑流量与时长的困惑思考：我的社区老年人和家庭主妇居多，如何进行流量营销？第三节：公司层面的流量营销三大不足价值提升不足各类客户群体研究不足不清楚到底有哪些客户群不能有效识别高价值客户业务营销不细无法跟踪到客户的日常行为无法在客户有需求的时候提供我们的业务无法匹配客户合适的产品和需求业务运营不实找不到真正有需求的客户仍然有部分业务靠捆绑维系客户；流量业务活跃度有待提升讨论：请问目前正在执行的流量业务在营销中是否会按照客户类型来区分？第四节：数据流量业务的营销话术设计原则特点：产品、业务或者服务所具备的独立特性和功能优点：由独特的特性/功能引发出来的便利之处利益：可以为客户带来的好处和利益，以满足其深层次的需求证据：用以证明利益的案例、数据第五节：4G下的数据流量业务营销话术4G下的数据流量业务套餐对比分析资费对比及营销话术推荐4G资费常见异议话术数据流量业务的卖点、功能和话术沉默用户的一句话引导话术低流量客户的一句话激活话术中流量客户的一句话激发话术高流量客户的一句话服务话术WLAN的卖点、功能和话术MIFI的卖点、功能和话术本模块收益：1）明确流量业务营销在客户层面的认知问题、在移动层面的营销现状，掌握移动互联网时代流量经营的思路2）结合流量业务的卖点，掌握流量业务的营销话术4课时 第二模块：攻心为上——基于流量用户心理的需求挖掘第一节：移动互联网时代用户心理解读客户价值-APRU与流量使用新客户普通用户发烧友客户客户属性用户性别分布趋向均衡高学历用户规模持续增长中高收入群体均衡发展互联网视同环境应先用户碎片化时间的累积效应丰富也能够用增加用户活跃性和粘性终端偏好终端品牌终端操作系统78.2%的高流量用户使用智能机4成客户使用智能终端上网习惯上网频次上网时间段业务偏好手机上网新贵业务：搜索类、阅读类和博客类第二节：移动互联网时代用户基本属性标签基本属性特征如性别、年龄、民族特征职业、收入、地域消费心理特征消费敏感度、消费价值观热于分享、活力型、冷静型、……生活轨迹特征生活场景、位置关系、出行方式、工作场景数据业务特征新客户/老客户、品牌财务特征、终端特征各业务状态、订购时间等内容偏好特征游戏、音乐、看书、体育、购物、新闻、健康、招聘、影视、财经、商旅……沟通交友、居家……使用偏好特征参与地点参与方式参与需求第三节：客户信任是流量业务营