课程大纲-10 庄永任--【社区经理】社区经理章鱼式主动营销课程大纲.docVIP

社区经理章鱼式主动营销培训 1.课程7个关键目标 2.课程大纲 第一模块：社区经理的一个工作定位与社区市场发展两大趋势 时间： 第一天上午 目的： 明确社区经理的工作定位，提升工作主动性以及经营意识 认清社区市场的竞争格局以及家庭客户信息化需求趋势 通过与对手的优劣势对比，知己知彼，提升竞争意识 内容： 1、社区经理的工作定位 社区经理工作现状与困惑 社区经理不是宣传员，而是社区客户的经营管理者 社区经理的关键能力素质 2、社区市场趋势一：全业务就是全竞争 知己知彼，三大运营商在社区市场的优劣势分析 攻守之道，联通在社区市场的竞争策略 3、社区市场趋势二：全业务就是全服务 全业务下家庭通信需求特点 全业务下家庭信息化需求特点 服务成为最高层次的竞争 第二模块：社区营销铁人三项基本功 第一天下午 目的： 提升社区经理对联通家庭产品与套餐的分析能力 提升社区经理对社区的认知能力，提升社区差异化营销的能力 提升社区经理对家庭的认知能力，通过对家庭客户需求的分析，提高业务推荐能力。 内容： 1、产品分析五点法 特点、优点、卖点、对手缺点、客户买点 演练：运用五点法对联通社区产品进行分析 2、资费套餐分析五法 加法、减法、乘法、除法、价值转换法 演练：运用加减乘除与价值转换法对现有套餐进行优化 3、社区分类以及营销策略 社区以及社区营销特点 社区信息收集内容与技巧 ?小区概括（属性：多少