课程大纲-大纲类资料----客户经理工作效能提升=课程大纲.docVIP

客户经理工作效能提升 培训目标： 1、明确客户经理的角色定位； 2、SPIN营销技巧及促销技巧； 3、如何进行时间管理、会议管理及大项目管理； 4、了解工作职责，提高工作效率； 5、掌握服务现场管理的技巧与方法，提高客户满意度； 6、掌握新业务的促销策划技巧； 7、掌握客户投诉处理与沟通技巧。?? 授课时间：二天 课程大纲： 单元一、?闯开心扉：角色认知　 1、?客户经理角色定位的四方格 2、客户经理常犯的四大角色混乱： 3、清晰定位客户经理的价值 单元二、客户经理SPIN营销技巧及促销技巧 1、FAB 2、FAB核心话术及练习 3、集团客户顾问式销售SPIN模式 隐含需求、明确需求、利益、优点、特征 4、背景问题、难点问题、暗示问题、需求---效益问题 5、SPIN模式之混合销售团队 6、外部渠道的职能及选择原则 7、如何利用经销商克服目前在集团客户市场推广上的核心瓶颈 8、集团客户的差异化营销 9、增值业务推广的“滚雪球模式” 10、集团客户顾问式销售的八种武器 单元三、客户经理的时间管理技巧 1、 什么是时间管理 2、如何进行有效时进间管理 ?3、提高工作效率的技巧 案例：某客户经理小王的一天 单元四、现场管理者的核心技能 1、 领导力 2、 沟通能力 3、 事务跟进能力 4、 员工辅导能力 ５、时间管理能力 6、授权管理能力 7、情绪管理能力 单元五、新业务的促销策划