酒店运营信息化管理研究——以a酒店为例-research on hotel operation information management - a case study of hotel a.docxVIP

7 结语???????????????????????347.1 贡献 ??????????????????????347.2 局限性 ?????????????????????357.3 展望 ??????????????????????35参考文献 ??????????????????????37致谢 ????????????????????????391 绪论1.1 研究背景2008年国际金融危机爆发，许多西方发达国家经济遭受重创，但对我国经济 的发展却前所未有的机遇，同时，伴随奥运会在北京的成功举办，使中国在世界 的影响力也大大的提高。国家经济实力的提升促使国内的服务业进入一个重要的 转型期，因为只有加快转型的步伐，才能在当前经济的发展中抓住巨大的机会和 提升发展的空间。所以，对于当前酒店业如何抓住有利时机，不断加强和培育行 业的创新机制，不断的提升综合性酒店服务人才的储备，不断的提升酒店的硬件 建设和创新型建设，加强与国际一流酒店的接轨，促进酒店业整体的服务水平和 标准化操作，从而提高酒店的核心竞争力成为酒店业发展的主要任务。在过去的十年里，我国酒店行业发展的着力点在于增速的发展，2013年5月， 中国/yjbg/moref15f11f43ff1.html旅游研究院发布《2013中国/yjbg/moref15f11f42ff1.html酒店投资展望报告》指出，2000年到2012年间， 中国星级酒店客房总量以10%的复合增长率快速发展，其中，五星级酒店的客房 供应量发展势头迅猛，复合平均年增长率为20%。即相比2000年，五星级酒店的 数量和客房供应量均翻了五倍。截至2012年末，中国共有星级酒店11706家，其 中五星级酒店654家，四星级酒店2201家、三星级酒店5545家及一、二星级酒店3306家[1]。根据国家旅游局《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》统计显示，到2013 年年底，国家旅游局星级饭店统计管理系统中的星级酒店数量就已经达到13508家[2]。所以在这样的行业大环境下，下一步真正的发展重点应该是正确处理好增 长速度与结构、质量、效益等的重大关系，改善和提升酒店行业业整体素质，着 力提高技术创新能力、国际竞争力和可持续发展能力。2012年1月，国务院正式发布了《工业转型升级规划（2011-2015年）》（以下 简称《规划》）。这是改革开放以来第一个把整个工业作为规划对象，并且由国务 院发布实施的综合性中长期规划，指导未来五年我国酒店业发展方式的转变。2012年5月，北京市旅游发展委员会提出了《北京智慧饭店建设规范（试行）》 的规范，文中指出在北京建立关于智慧饭店的条件及评定的要求，这也是我国首个地方性有关于信息化将设方面的标准[3]。- 1 -2013年11月，国家商务部提出《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》。在实施意见指出，到2015年，全国的电子商务交易额将会超过18万亿元，国家将 要重点发展生活服务领域的电子商务，这对酒店业未来的营销战略提供了一个有 力的依据。本文在写作过程中主要依据国务院、国家商务部、国家旅游局、行业相关协 会、国内外相关刊物的基础信息公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资 料，立足于当前国内酒店信息化管理发展的形势和目前的现状，希望能够在酒店 运营过程中，协调好运营管理与信息化管理的关系，使酒店各项管理系统能更好 的使用和发挥应有功能，为酒店管理层提供更好的管理决策，为酒店带来更好的 管理效益及经济效益，更好的提高酒店管理综合服务水平，不断提高酒店的内部控制力和市场运作能力[4]。1.2 研究的目的和意义从理论意义上看，本论文将着重研究酒店运营过程中信息化管理面临的主要 问题并提出解决方案。因为目前许多的研究注重的是酒店信息化在酒店运营中的 应用及进程，只是看到了酒店在信息化技术运用方面给我们带来的便捷，没有考 虑酒店信息化建设在整体酒店运营过程中应该起到的作用，更有甚者，有些酒店 在信息化管理方面与酒店运营管理脱节。在实际应用过程中，希望通过本文的研究，使信息化管理在酒店的运营过程 中可以与酒店运营能够有效的结合，使酒店的信息化建设能够合理的与酒店的发 展规划相匹配，使酒店的信息化管理能够提高整体运营管理水平，从而提升酒店 的整体竞争力。1.3 国内外研究现状关于酒店信息化方面的研究成果不算多，著作方面有/search?sw=%E5%BC%A0%E8%83%9C%E7%94%B7amp;Field=2amp;channel=searchamp;ecode=UTF-8张胜男著的《酒店信息 化管理》一书，主要内容是采用信息技术的手段如何解决酒店管理中的实务问题。 全书共分为七章，具体为关于旅游管理专业本科教学方法改革的思考、酒店管理 软件研发与特点、酒