100706_6西格玛培训_v6_cn.pptVIP

改善流程成果及预测和预防失败 适用 控制及管理流程 适用 适用 分析流程成果 1.0 界定 Define 2.0 测量 Measure 3.0 探究 Explore 4.0 开发 Develop 5.0 实现 Implement 旨在改进流程的 DMAIC* 旨在设计流程的 DFSS (DMEDI)** 旨在维持成果的流程管理（ Process Management） PROCESS CONTROL SYSTEM Sustain the Gains * DMAIC : 由界定（Define）、测量（ Measure）、分析（ Analyze）、改进（ Improve）、控制（ Control）阶段组成的改善方法 ** DMEDI : 由界定（Define）、测量（ Measure）、探究（ Explore）、开发（ Develop）、实现（ Implement）阶段组成的流程设计方法 1.0 界定 Define 2.0 测量 Measure 3.0 分析 Analyze 4.0 改进 Improve 5.0 控制 Control 6西格玛课题的执行方法 CTQ Tree QFD ?? ???? Matrix 6西格玛课题执行方法- 特点及差异 流程改进 (DMAIC) – 以执行课题为中心 将重点放在可以满足顾客核心要求的根本因素 细分研究CCR/CTQ，以导出主要因素 流程设计 (DFSS) – 以执行课题为中心 优化顾客核心要求和下端流程的设计 导出多种CCR/CTQ，并创造可以优化成果的产品、服务和流程 流程管理 (PM) – 持续进行流程管理 CCR : Critical Customer Requirement CTQ : Critical to Quality QFD : Quality Function Deployment PM : Process Management 6西格玛改进流程 (DMAIC 方法) 明确商务改进会带来的机会 现在是否存在流程？ 测量目前的成果水平 分析达到目前水平的根本原因，并找出解决方案 以解决方案能否达到顾客要求的水平？ 成果改善活动 6西格玛设计流程(DFSS) (DMEDI方法) 测量市场要求 分析设计应对方案 开发新流程 持续维持管理 Yes Yes No No 6西格玛执行方法的选定流程 明确商务改进会带来的机会 什么时候用DMAIC / DFSS？ Measure Measure Analyze Define No Yes No Yes 是否存在流程? DFSS 设计新产品/服务 重新设计以往的产品/服务 DMAIC 改进以往的流程 追加考虑事项: 对顾客的影响 竞争环境 成本/效益分析 课题执行的优先顺序 Explore Develop Implement 通过逐渐的改进， 能否达到顾客 要求的水平？ Improve Control DMAIC的概要 Define Measure Analyze Improve Control ?定义: 以资料为中心的质量改进方法，用于改进以往的产品或流程 在企业6西格玛质量改进战略，不可缺小的一部分 由D→M→A→I→C的5个阶段有机组成 ?DMAIC如何跟6西格玛连接上？ 6西格玛是21世纪企业的质量目标， 而DMAIC是一种工具，用于达到该目标 ?DMAIC为何重要？ DMAIC是以资料为中心的方法，用于减少不良，改善流程，并使之能继续维持下去，从而成为6σ质量水平的钥匙 以这种方法来减少不良，可以取得以下成果 - 顾客满意度最大化 - 降低质量成本 - 提高利益、销售目标及利益 界定阶段 Define Measure Analyze Improve Control ?界定（Define）是 DMAIC的第一阶段，在该阶段明确界定 须要改进的产品或流程，并规定CTQ(Critical-To-Quality) ?界定（Define）阶段为何重要？ 在该阶段规定改善方案的预期效果，研究如何按顾客要求， 开展战略，并使之继续维持下去 。 ?界定（Define）阶段的成果有哪些？ 选定将顾客要求和业务战略/目标结合在一起的课题 编写写入课题目标和目的的Team Charter 为形象表达流程中的主要过程，将上阶段的流程制成图画（Mapping） 测量阶段 Define Measure Analyze Improve Control ?测量（Measure）是DMAIC的第2个阶段，在该阶段要界定CTQ， 收集产品和流程的基本数据，选定改进目标 ?测量（ Measure）阶段为何重要？ 通过测量（Measure）