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全球化背景下会展从业者跨文化交际素养提升 　　 摘要：在全球化的潮流中，会展业所体现的人与人之间、组织与组织之间、政府与政府之间的相互依存关系也日渐紧密，文化的多元性也前所未有地呈现出来。尤其是跨国会展活动的展开，使各种同质的、异质的文化形式与价值观念、信仰产生冲突和融合，跨文化的交流与传播成为会展业的重要信息模式。会展从业者跨文化交际能力的提高是必要之举。 　　关键词：全球化；会展；跨文化交际能力 　　中图分类号：G125 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2012）03-0092-02 　　 　　 一、多元文化背景下的会展业 　　文化是会展业的核心。只有提高产业的文化创新能力，促进中华文化与世界文化的结合，才能够获得充分的发展动力。爱德华?斯图尔特（E.C.Stewart）认为跨文化交际学的主要内涵包括语言和思想形态、文化价值、沟通的互介元素（如情感表现、人际间互动的知识和人际间的行为）、行动取向、艺术表征、信任、公私之规律、意义和沟通能力。在国际或国内的会展中，基于不同文化和价值取向的交流方式丰富多样，会展专业人员如果不具备相应的跨文化交际能力，将无法在多元文化的碰撞过程中准确地捕捉他人传递的重要信息。爱德华?霍尔将文化价值取向分为高情境文化（high-context culture）和低情境文化（low-context culture）。例如东亚国家属于高情境文化，北欧国家则是与低情境文化。在沟通形式上，低情境文化的社会成员依程序采取行动，而高情境文化中更依赖人际关系行事；低情境文化善于传递详细性和高度结构化的讯息，高情境文化成员则偏好简单和非情境性的讯息；低情境文化成员偏好“逻辑”表达思想，而高情境文化成员则强调“感觉”。在会展策划与组织过程中，应当了解这些不同的文化特征，对中国和西方的文化情境对会展经营和冲突解决的影响进行充分考虑。无论是商讨、谈判还是决策的方式，高情境文化和低情境文化成员都存在不同的表现。在会展的跨文化交际过程中，如果对不同的文化情境所采取的行为方式缺乏了解，就可能会产生彼此沟通的障碍，而不利于会展活动的进行。 　　二、会展从业者的跨文化交际技?? 　　在会展业国际交流日益频繁的前提下，会展从业者应从以下方面提升自身的跨文化交际能力。 　　1.树立跨文化交际意识。跨文化交际意识的树立，首先必须重视文化的功能。会展无论是作为文化活动还是商务活动，都离不开文化的支撑。而在会展的跨国化经营和发展中，会展从业人员应当认识到文化的异质性，并厘清国家、民族、文化、亚文化之间的文化关系，充分认识到他文化的特性及合理性，而避免民族中心主义，才能保证沟通的顺畅以及会展活动的顺利进行。 　　2.跨文化交际的胜任度培养。跨文化交际能力的强弱，是通过跨文化交际的胜任度（intercultural communication competence）予以反映的。欲在会展活动中进行有效的跨文化交际，就必须从基本的交际技能训练着手。陈国明总结了六种普遍的跨文化训练的模式，同样也适用于会展从业人员的专业技能的培养：教学模式（classroom model）、模拟模式（simulation model）、自知之明模式（self-awareness model）、文化理解模式（cultural awareness model）、行为模式（behavioral model）与互动模式（interactional model）。其中的教学、模拟、行为以及互动模式，在会展从业人员的教育过程中应当更充分地予以实践，辅以案例、情境模拟和实地考察等方式，多方面地提升从业者的跨文化交际能力。 　　3.跨文化交际能力的内容。斯彼茨伯格与古帕齐曾对沟通能力的种类进行过概括，即：基本技能（有效适应新环境，达成个人目的的一般能力）、社交能力、社交技巧、人际间能力、语言能力、沟通能力与关系能力。而跨文化交际能力则是建立在此基础之上，更强调不同文化情境之间的互动关系。在会展业中，除了一般的沟通技巧之外，尤其需要注重语言能力的培养。而语言能力也并非仅仅限于翻译或者口头的交流，更重要的是对语言中文化背景的理解。不同的文化对语言的使用存在着较大差异，语言的表达反应不同的文化价值观念。在使用多种语言的国际会展活动中，对彼此语言的了解是最为基本的条件。 　　三、会展从业者的跨文化交际伦理准则 　　会议与展览的举办，涉及到组织之间和人员之间的互动，同时伴随着对彼此行为的评价与判断，伦理问题就凸显出来。而在全球化的背景下，不同文化所表现出来的行为规范会增加伦理判断的复杂性。无论是以文化、政治还是商业为诉求的会议与展览活动，必须考虑到跨文化的影响。 　　1.互惠交往原则。当会展活动中存在着多元文化的碰撞，会展从业者必须在不同文化的双方