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公共关系学在商业活动中实战性 　　摘 要 在商业活动中公共关系学有其独特的实战性。从公共关系学把握商业活动中的客户心理、公共关系学中的危机管理与通过公关活动提升企业的形象这三个方面来讨论商业活动中公共关系学的实战性。 　　关键词 公共关系学；商业活动；实战性 　　中图分类号：F715 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2012)06-0098-02 　　Public Relations Activities in Real Business//Wang HongJie 　　Abstract In the public relations business has its own unique Practicality. From public relations to grasp the commercial activities of the customer psychology, public relations in crisis management and public relations activities to enhance the business through the image of these three areas to discuss the business of public relations in actual combat. 　　Key words public relations; business activity; in practice 　　Author’s address Centre of Higher Education Communication, Zhengzhou University, China 450052 　　 　　公共关系学是以公共关系的客观现象与活动规律为研究对象的一门综合性较强的应用学科，研究组织与公众之间传播与沟通行为、规律和方法，在商业中具有很强的实战性，适用于任何商业组织。公共关系学伴随着我国改革发展的需要，随着经济与社会的发展已经形成一门新兴的具有很强应用性的学科，能够帮助企业在公众中树立良好形象。 　　1 公共关系学有助于把握商业活动中客户的心理 　　商业活动中，企业最重要的公众就是客户，客户的需求与对企业产品的喜爱都会对企业的经营产生决定性的影响。而企业中与客户之间进行交流的就是公共关系人员。在这个过程中公共关系人员需要对客户的消费心理进行研究，并且需要根据客户的心理来对企业的产品在市场上的受欢迎程度进行分析，为企业的决策部门对市场营销方案和市场营销策略的制定和修正提供依据。而这些都需要公共关系学来作为基础，只有公共关系学才能够帮助公共关系人员在与客户进行沟通交流的过程中把握住客户的心理。 　　在公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接因素是企业的行为。而公共关系活动本身并不是一个企业通过活动来影响客户心理的过程。但是企业的公共行为却能够引起公众的心理变化。因此，企业必须根据公共关系学的理论来对自己在公共关系活动中的行为进行调整，这对改善和发展公共关系有着十分重要的影响。 　　在公共关系活动中企业与客户的心理活动有着密切的联系。在商业活动中必须要对公众心理进行认识，这是公共关系目标实现的重要基础。在商业活动的过程中要准确地认识公众的心理必然会遇到很多障碍，这些障碍都是可以克服的。 　　2 公共关系学有助于企业加强危机管理 　　危机管理是企业在商业活动中必须要重视的一项工作，危机事件基本都是突发事件，在信息媒介的作用下，传播相当迅速，范围也很广，容易为企业造成不可估量的损失。工作的心理往往具有不确定性，很容易就会对企业的产品因为一小点儿原因而失去信心，而且社会人群与企业之间具有天生的对抗性，即使是很小的一件事也有可能在个体之间因为信息传递不足或者是误传的原因被无限放大，最后演变成为一个大的危机事件，使得恐慌蔓延。同时危机事件都是不可预测的，很多都没有前兆，此时企业组织的内部公共议题很难发挥出作用，基本只能靠管理者在很短的时间来作出决策，来紧急回应和处理这些突发事件，这样对管理者的要求很高，一个控制不当就容易引起内部和外部的恐慌，从而对企业组织造成致命打击。 　　在公共关系学中危机管理有着十分重要的地位。可口可乐中毒事件、肯德基广告事件、三一重工博客门事件都反映出公共关系危机的特点：突发性和严重破坏性是起主导作用的一般性特点。在这3个事件，3个公司的管理者在处理危机的过程中所采取的措施都将这些危机所能够带来的损坏降低到最低程度上，使得企业的损失降到最低。在这3个事件中都体现出公共关系危机处理的对策的合理性的重要作用。 　　在这3个事件中，它们的独特性、起源、传播和影响途径各不相同，而且3家公司都