基于RFID技术图书馆自助服务研究.docVIP

基于RFID技术图书馆自助服务研究 　　【摘 要】 本文阐述了图书馆自助服务的概念及内涵，分析了图书馆自助服务模式，介绍了RFID技术在图书馆自助服务中的作用及特点。指出作为互联网的核心技术之一，RFID技术加速了图书馆自助服务实践的广度与深度，是对读者服务的本质革命。图书馆自助服务在完成业务办理自动化的同时，还将实现通过自助服务重组图书馆业务流程、提升用户服务水平的目的。 　　【关键词】 图书馆；自助服务；RFID技术；模式 　　 　　随着技术的不断进步以及消费者素质的提高，自助服务逐渐受到了消费者的认可，成为服务行业的一种趋势。美国《时代》周刊就2008年的世界发展大势作出展望，评出了即将改变世界的十大想法，“自助服务”作为能够“即将改变世界的十大想法”之一而位列第二。??［1］? 　　图书馆的自助服务也随着图书馆人的不断创新、读者需求的变化以及新技术的促进而出现新的模式。RFID技术的成熟与推广更是极大地推进了图书馆自助服务实践的广度与深度，为图书馆的自助服务打开了一个崭新的世界，必将对图书馆的自助服务及整个业务模式产生深刻的影响。因而对于图书馆自助服务模式以及RFID技术对自助服务模式影响的研究就成了图书馆人必须面对的课题。 　　一、图书馆自助服务的概念及内涵 　　图书馆自助服务，是指在一定条件下图书馆用户根据自身的阅读兴趣、需要偏好、研究重点等因素自主、灵活、能动地完成以前由图书馆员按自身意志和行为习惯来完成的书目查询、借阅和检索等活动，从而实现自主服务的一种读者服务方式。??［2］? 　　和其它行业的自助服务一样，图书馆的自助服务也在很大程度上得益于技术发展，但图书馆是一个不断变化的有机体，图书馆的自助服务不应仅仅是图书馆自动化发展、技术进步的必然结果，而更应该是图书馆人对新环境下图书馆服务模式的一种变革，一种创新，因而应赋予图书馆自助服务更丰富的内涵。 　　自助服务的关键是用户在图书馆的活动中实现自我，方便自我，满足自我，在此意义上讲，自助服务是对读者服务本质的革命。 　　二、图书馆自助服务模式 　　根据图书馆自助服务的实践，可将图书馆自助服务分为现场自助服务和远程自助服务两种模式。 　　1、现场自助服务 　　现场自助服务即将原来由图书馆工作人员办理的服务项目和工作内容由用户本人借助图书馆提供的场所、设备、系统等平台自助完成。现场自助服务随着图书馆自助设施的不断完善，服务项目有了很大的拓展，服务范围也不再局限于图书馆内，像自助还收箱、自助图书馆等服务已经走进了社区。 　　（1）开架借阅。开架借阅服务是图书馆推出的最早但却是最重要的自助服务项目，是图书馆界服务的一场革命。开架借阅使读者直接进入书库，从书架上挑选自己所需要的图书,缩短了读者与文献的距离，提高图书的利用率。 　　（2）自助借还。包括自助借还书机、自助还书箱。这些自助服务设备在国外目前应用比较成熟，国内许多有实力的图书馆也已引进了自助借还设备。自助借还系统提高了图书馆借还的效率，减少了读者的借还时间，增强了读者在图书馆的体验，保护了读者的隐私，已经成为现代化图书馆必不可少的自助服务项目。 　　（3）自助打印、复印、扫描。成熟的自助打印、复印、扫描方案一般和校园一卡通配合起来，打印、复印、扫描完全实现自助式无人化管理，用户可凭借校园卡在校内的任何一台机器上执行复印、打印命令，费用从校园卡中自动扣除。极大地方便了用户日常的打印、复印、扫描的需求。 　　2、远程自助服务 　　随着数字化、网络化的发展，越来越多的图书馆服务开始通过网络方式为用户提供，用户通过图书馆的网站自助获取图书馆提供的各种服务。 　　（1）网上检索、下载。用户通过网络自助检索图书馆网站提供的各种数据库、电子图书，获取相关文献。 　　（2）网上查询借阅状态。通过网络可以在图书馆的OPAC系统上由用户自己查询本人的借阅状况，进行预约、续借、图书荐购等活动。 　　（3）数字参考咨询。用户可以通过网上FAQ信息自助咨询、电子邮件、Web咨询表单、实时数字参考咨询系统等形式快速解决使用图书馆过程中遇到的障碍。 　　三、RFID技术与图书馆自助服务 　　1、RFID介绍 　　RFID是Radio Frequency Identification的简称，是一种非接触式的自动识别技术。它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预。作为条形码的无线版本，RFID具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点，其应用将给零售、物流等产业带来革命性变化。RFID系统由标签（Tag）、阅读器（Reader)和天线（Antenna)组成，被公认为21世纪十大重要技术之一。