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基于用户体验视角信息质量反思与阐释 　　[摘要]网络环境中，随着信息用户角色与地位的变化，对信息质量的理解与认知也发生了较大变化。对信息质量认知现状进行概括与反思，基于信息交互中的用户体验分析，从用户体验视角对信息概念与内涵进行重新阐释与分析，并构建形成基于用户体验视角的信息质量概述模型。 　　[关键词]用户体验　信息用户　信息质量 　　[分类号]G205 　　随着社会信息化与电子商务的发展，公众的消费需求、消费行为、消费习惯等均发生了深刻变化。消费者不再满足于商品单纯的功能效用和使用价值，更加关注消费过程中产品与服务所带来的抚慰、快乐及所获得的尊重。“体验”成为消费过程的重要影响因素，“体验”也成为产品价值增值新的源泉。 　　泛在信息社会，信息成为一种新兴的消费品，是一种不可或缺的社会生产要素。伴随着信息技术的快速发展和信息资源数量的剧增，信息冗余、信息污染、信息失真等问题凸现。由于网络信息资源增长的无限性和用户信息获取与吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息共享的广度和深度与人的认知能力之问的矛盾日益突出，社会公众没有在海量信息和高技术条件下享受高质量信息生活，对信息质量的满意度反而呈下降趋势。因此，需要对网络环境中的信息质量概念与内涵进行反思，把握泛在信息社会中信息质量内涵的核心所在。以此为基础，采取有效措施，以达到提高信息质量、满足人们信息需求之目的。 　　1　信息质量的基本认知现状与反思 　　1.1　信息质量的基本认知现状 　　随着对信息基本内涵认识的不断深入，基于不同研究视角，国内外对信息质量概念与内涵的基本认知可以概括为数据质量视角、用户视角、数据与用户融合视角。 　　1.1.1　基于数据质量视角的信息质量认知观　信息质量研究起源于较早的数据质量研究。自20世纪40年代开始，以计算机为代表的新兴信息技术逐渐应用于数据管理中，人们生产与处理数据的能力大幅提升，数据质量问题开始受到重视。信息质量是数据质量的必然延伸，是信息管理的技术依赖的升华。随着信???技术的发展，从技术角度关注数据准确性，提高数据质量、获取高附加值信息是基于数据视角信息质量内涵的核心所在。Orr K和Kahn B等从数据本身出发，认为信息质量是基于数据角度信息满足的规范性或需求性程度。English L P、管尊友等、高智勇等从数据质量内容与构成角度剖析了信息质量内涵，认为信息质量是关于信息产品特征的质量，包括数据名称、定义、有效价值以及符合商业规则等，信息质量是信息的内容质量、集合质量、表达质量、效用质量的综合。而刘雁书与方平、陈远等、Eppler M J等则从数据质量属性角度阐释信息质量的基本概念，认为信息质量是对信息真实性、准确性、一致性、完整性和集成性的综合描述。 　　 　　1.1.2　基于用户视角的信息质量认知观伴随着信息技术的发展与信息资源数量的剧增，用户不再仅以获得符合标准的高质量数据为关注重点，信息的语用内容、信息满足其需求程度及价值效用成为信息质量的核心内涵。基于朱兰“Fit to use”的质量概念，Deruing和Crosby认为，信息质量是迎合消费者对信息需求的必备条件；Wang RY和Strong DM、EnglishL、Gerkes M等指出，信息质量是信息对信息消费者(用户)的适用性及满足程度。由此可见，用户需求满足度是信息质量的核心内涵，用户满意是信息质量最重要的目标。同时，能够随着用户需求持续不断改进的信息才是高质量信息，这是用户视角的信息质量基本认知。 　　1.1.3　基于数据与用户融合视角的信息质量认知观 　　随着社会发展，人们对信息质量的认识不断深入。Shirlee-ann Knight和Janice Burn指出，信息质量是一个多维概念，依据研究者的不同视角而呈现出不同特征。张辑哲基于哲学视角，从狭义和广义两方面阐释了信息质量，其中狭义信息质量是基于认识论(或日理论信息学)意义上对信息的质与量的分别考察与研究，而广义的信息质量是指哲学本体论意义上信息的质、量合一。贾君枝认为，要将信息质量作为一个多面体，从信息自身价值、信息系统、用户三个角度来把握信息质量内涵。可见，基于数据与用户融合视角的信息质量认知观将信息质量看作是一个内涵丰富、具有多维视角的概念，既包括数据与信息的性能，又包括对用户的满足程度，是从用户信息需求入手，从信息的形式、内容和效用等方面对信息质量基本内涵的阐释。 　　1.2　网络环境中信息质量的反思 　　“互动是互联网的真谛”。网络环境中，多种动力因素共同推动用户在实体空问和虚拟空间中持续的社会性信息与学术性信息的交互。在此交互过程中，用户不但可以充分表达自身需求，其信息需求也由单一化需求向多元化、个性化双重需求(