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基于用户需求企业档案开发与利用 　　档案具有历史凭证和现实参考的双重作用，企业档案工作应发挥档案保管与档案利用的双重功能。核电企业作为以安全发电为主线的生产型企业，档案价值开发和利用与档案保管同等重要，而用户需求作为档案管理的源动力，在企业档案价值开发和利用方面发挥着重要的导向作用。秦山第三核电有限公司通过文档用户满意度调查，结合长期以来的文档工作实际经验，分析并总结了生产型企业档案利用者的需求特点和影响因素，通过全方位、多角度的改进措施，提升了企业档案价值开发与利用工作的效能。 　　档案利用者的需求特点 　　1.利用目的的普遍性和针对性 　　生产型企业以安全生产为中心工作，档案工作也必然以企业的安全生产为服务对象，档案利用者的利用目的具有为企业的生产服务的普遍性。同时，科技革新永无止境，部分利用者为了企业某一领域的技术改进或创新，对企业档案信息的利用趋向专深和特殊；还有部分利用者，要了解市场行情、进出口信息，以及与自身行业相关的国际政治、金融投资、商品营销等信息，他们时刻跟踪本职领域内的发展动向，补充自己所需要的资料，对企业档案信息的利用目的更具针对性和个性化。 　　2.利用方式的便捷性和及时性 　　企业信息化建设日新月异，利用者要求企业档案部门提供便捷的电子档案查阅和利用服务，并要求尽量做到及时、高效，另外，还要求具有用户参与性和自我服务性的特点。 　　3.利用内容的知识化和综合化 　　在现代生产型企业档案的海量产生和专业化分工日益严密的背景下，内容单一、形式零散的档案已经不能满足利用者的需求，他们要求档案工作者事先对海量档案信息进行筛选、过滤，对零散的档案进行知识加工和组合，对隐藏的档案信息进行再开发，为他们提供综合化的“知识重组”。 　　4.利用模式的多样化和个性化 　　当前，档案利用的时间和空间已经被无限拉伸和拓宽，档案信息的利用模式也由过去的单向被动利用和多向被动利用拓展为单向主动利用(档案工作者根据用户需求分析结果将档案信息传递给事先确定的用户，诸如定题档案查阅、决策支持服???等均属于这种利用模式)和多向主动利用(企业档案管理部门按一定的原则和目的组织档案信息并将其传递给事先没有确定的用户，诸如厂务公开、档案展览、档案编研等都属于这种利用模式)，利用模式逐渐多样化和个性化。 　　影响利用者需求因素 　　1.利用者的职业特征和岗位角色 　　档案利用者在企业中的职业特征和岗位角色是产生档案信息需求的直接动因，它决定着用户的利用目的和利用内容，不同的职业角色决定了不同的档案信息需求。 　　2.利用者的知识结构和查档经验 　　档案利用者的知识结构和查档经验决定着用户的利用模式和方式以及利用深度和广度，它影响着利用者获取信息的数量和质量。 　　3.企业档案工作的基础业务建设 　　企业档案的收集、鉴定、整理、编目、装订、著录、保管和利用等基础业务建设是提供档案信息服务的前提，科学规范的基础业务可以为利用者提供准确、及时和高效的信息服务，而低水平的基础业务工作只会阻碍用户利用，使用户的利用内容、模式和方式失去载体。 　　4.企业档案信息服务质量和水平 　　扎实的档案基础业务工作，加上高质量的服务水平，会使企业档案工作如虎添翼。档案人员的职业素质、知识水平、沟通技巧和服务意识影响到利用者的利用模式、利用习惯和利用效率，是影响利用者需求特点的重要因素。 　　档案价值开发与利用的提升措施 　　核电企业档案用户的需求具有一定的特点和规律，根据其形成因素和工作实践，档案价值开发与利用工作效能可从以下几方面进行提升和改进。 　　1.加强对档案利用者的需求分析和行为引导 　　每一个档案利用者都是一个独立的自然人，都具有各自独特的思想意识、心理特征、行为习惯和职业角色，企业档案工作服务于企业全体员工的档案信息需求，众口难调，要想以用户需求为导向，提升档案利用效能，必须首先加强对档案利用者的需求分析和行为引导，找出利用者的需求特征和规律，“对症下药”。 　　首先，要加强对利用者需求特征的研究，建立企业档案利用者和利用部门的信息库。用户的需求特征直接影响到档案服务的内容，只有掌握用户群组或个人的需求特征，才能有针对性地开展工作，为进一步开展优质高效的档案服务工作提供依据。 　　其次，要加强对档案利用者的行为引导，促进他们了解档案工作的相关法规与标准，了解企业档案工作的流程，引导他们正确使用档案检索工具，准确识别有效信息，尽量消除利用过程中的障碍。 　　再次，要建立档案利用工作的再反馈机制。用户利用完毕并不代表利用工作的结束，档案人员还要对用户的利用效果进行跟踪和评价，以获得第一手的利用事例。对利用事例的分析一方面可以调整档案服务的方向和重点，另一方面对宣传企业档案工作、提升档案部门的地位也有