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规范化管理在药房管理中应用分析 　　[摘要] 药房是医院的重要职能部门，高效的药房管理工作有助于提高药房从业人员的素质，提高药品质量，实现药房的高质量运作，为患者和医师提供高效的临床药学服务，满足临床发展对药房的要求。2010年3月1日开始本院以药房规范化管理为契机，对药房从业人员进行系统化培训和严格的定期考核，通过规范化管理，实现了药房从业人员素质的提升，使得药房管理质量水平大大提高，有效发挥了药房的窗口作用，药房管理质量得到有效提高，药房工作模式也由原来的以提供药品为主，转变为药品提供和药学服务兼顾的“二元”模式，得到患者和医师的一致好评。 　　[关键词] 规范化管理；药房管理；应用分析；药品质量 　　[中图分类号]R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2011）12（b）-153-02 　　 　　药房不仅是医院服务窗口，也是医院重要经济部门，其服务质量优劣对医院建设与发展有很大的影响[1]，近年来随着IS9000系列国际质量认定标准在卫生系统的推广应用，给医院药房工作带来了前所未有的挑战，因此抓好药房管理显得更为迫切，2010年3月1日以来本院通过开展规范化管理，使得药房管理工作取得重要进步，现报道如下： 　　1 提高药学人员素质 　　要建设一支技术精良、结构合理、能够适应现代社会的药学人才队伍，就必须采取积极有效的措施，加强药学人才的培养，以适应药学发展的需要[2]。首先，要合理地调配药学专业技术人才，充分调动和发挥药学人员的积极性，增强事业心和责任感，使其热爱药学工作，主动献身药学事业。其次，鼓励药学人员奋发上进，勇于进取创新。结合单位的实际情况，制定学习计划。要强调以自学为主，利用业余时间自学或集体学习的方法，使之成为继续教育的组成部分，还可以与函授相结合，与日常工作相结合，形成长期的继续教育制度，坚持不懈地执行下去。满足现代临床药物治疗学对医院药房的要求，有利于临床药学的发展和全面建设，进而使药学人员的素质得到全面提高。 　　2 严格遵守药事工作职业规范 　　2.1 处方制度 　　处方制度是指关于处方权审核、处方书写要求、处方分类保管及要求、配伍禁忌等问题的程序性规定。药房开展的以医生处方为基础，严格执行处方制度可以保证工作的顺利开展，保障工作的成效，有效避免医疗事故纠纷的发生。 　　2.2 药品的调剂 　　药房窗口服务工作实质是药品的调剂，涉及到药品地摆放、保管、领取、登记入帐、统计等诸多工作。药房工作人员要严格遵守“规范化药房”管理相关制度，例如处方审核、调剂操作技巧、“三查七对”、药品效期管理等具体规定[3]。 　　3 养成良好习惯做好药剂科的窗口服务 　　在药剂科的窗口服务中有许多保持至今的良好习惯，但是随着医疗制度的不断改革，人们对物质需求和精神需要不断增加，药剂科的窗口服务也应有新的内容和新的服务模式。这就需要广大医务工作者共同努力创造。 　　3.1 窗口服务是否能让患者满意，最大的不同来自不同的习惯 　　感情用事的人，容易把自己的喜、怒、哀、乐带到服务活动中去，使患者很容易察觉到，如果服务者不高兴，那患者得到的就是冷冰冰甚至生硬的服务，自然会感到非常不舒服。有的患者对自己得到的生冷服务感到极度不满时，就会投诉。这样一来服务者本来付出了自己的劳动，却没有得到回报，反而遭到批评，甚至经济上遭受损失。医务工作者的行为受到品味、情感、偏见、欲望、恐惧、环境和习惯的影响。在笔者所在科室“窗口”工作的岗位上，有一些同志能够站在患者的角度思考问题，对患者始终保持热情微笑的服务，又有良好的心理素质，不管患者提出什么问题，都没有丝毫的不耐烦。对待不同年纪的患者采取不同的接待方式，年轻人取药时只要按一般规定交代就行；中年人取药时提问题的最多，要耐心解答；老年人取药时，要交代得细致清晰，一定要强调注意事项；儿童的家长取药时要把服用方法交代清楚，因为儿童用量跟药品说明书注明的不太一致。 　　3.2 改掉自己工作中的不良习惯，培养好的习惯 　　“窗口”的工作人员平时习惯把一些常发但离自己又远的药品放在台子上，以便发药顺手。这样做会增加发错药的危险，因为包装相似的药品不少，很容易拿错发给患者。造成这种差错的原因有三点：①当前的货位已经不适合现有工作需要，摆药人员应及时调整货位；②摆药人员工作不到位，没有及时拆包装，给发药人员增加工作；③发药人员为了少走路，就拿一些药品放到自己手头。要改掉这些不良习惯，摆药人员要配合窗口工作，方便发药人员，保证药品供应。虽然现在医院的硬件条件不太好，但是软件是可以改变的，那就是改变自己的观念和习惯。以前，总是强调做好本职工作，配合少，其实每个人的工作既是独立的又是相互联系的。学会从整体角度看问题，就不会出现工作协作关系不好和计