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流程管理 流程管理 © 本资料在企业资源管理研究中心（AMT ）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 王玉荣 LUNA WANG 主讲简介 主讲简介 王玉荣女士，AMT 咨询合伙 王玉荣女士，AMT 咨询合伙 人，AMT GROUP创始人之一， 人，AMT GROUP创始人之一， 获得06年度国际管理学会 获得06年度国际管理学会 （IMI ）授予的“ 中国卓越管理专 （IMI ）授予的“ 中国卓越管理专 家”称号 家”称号 《流程管理》、 《瓶颈管理》 《流程管理》、 《瓶颈管理》 两书的作者， 《AMT信息动力 两书的作者， 《AMT信息动力 丛书》主编 丛书》主编 同时，担任电子工业出版社 同时，担任电子工业出版社 《ERP原理－设计－实施》一书 《ERP原理－设计－实施》一书 的审校并作序。 的审校并作序。 联系信箱： 联系信箱： luna.wang@AMT. 广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与 实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织等方面积累了实践经验。 为多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议，被中国通用技术集团等单位聘请为管理信息化建设 高级顾问。为超过300家企业中高层提供培训。 出席“首届CRM在中国” （上海）、“首届SCM在中国” （珠海）、“第二届ERP在中国” （北京）大型研讨活 动，讲演获得热烈反响。作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊 （如《管理世界》、 《环球企业家》、 《IT经理世界》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中国计 算机报》、 《软件工程师》 、《管理》等）发表。 主题 主题 – 流程管理为什么：从实例切入看各企业的实践 – 流程管理是什么：流程管理的核心理念 – 流程管理怎么做：流程管理的方法工具 Part I Part I 流程管理为什么 流程管理为什么 1. 企业流程实践的实例 1. 企业流程实践的实例 2. 什么是流程？ 2. 什么是流程？ © 本资料在企业资源管理研究中心（AMT ）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 3. 企业为什么纷纷关注流程？ 3. 企业为什么纷纷关注流程？ “流程”不是理论，各行业已经不约而同在深入实践 “流程”不是理论，各行业已经不约而同在深入实践 • 中兴通讯：2002年 “________年” • 中兴通讯：2002年 “________年” • 海尔：2003年12月26 日，“海尔创业十九周年、 • 海尔：2003年12月26 日，“海尔创业十九周年、 ________________五周年纪念大会” ________________五周年纪念大会” • 中国电信：品牌形象重塑，2001年“________年” • 中国电信：品牌形象重塑，2001年“________年” • 国家电网：基于________ 的SHEQ三标一体 • 国家电网：基于________ 的SHEQ三标一体 • 中国国税：“______”流程改革 • 中国国税：“______”流程改革 某企业的流程实践 某企业的流程实践 • 该企业认为流程是什么？ • 该企业认为流程是什么？ • 该企业为什么有了ISO以后还关注流程？ • 该企业为什么有了ISO以后还关注流程？ • 该企业主要围绕哪些流程开展工作？ • 该企业主要围绕哪些流程开展工作？ • 该企业怎么保障流程的执行？ •