(医学心理学)10 怎样提高医患沟通水平-外-12知识介绍.pptVIP

如何搞好医患关系 — 防止医患冲突的发生;医患关系的紧张现状;;;;;第一部分 医患关系不好甚至冲突的影响因素;一 怎样认识我们的患者——来自患者方面的原因;;（一）怎样认识现在的患者;2 患病对一个人生活的影响越来越大;;（二） 怎样认识部分患者：存在对医疗的一些错误认识;4 患者对医生逐年形成的对立猜忌心理;;（三）怎样认识 少数“危险”的患者;二 来自医院及医务人员的原因-怎样看待少数医务人员;;;;;; 一些患者做出伤医行为前的一些心理反应，;;;哈医大血案，原因出在哪里？;;;;;;从李梦楠事件寻找医务人员存在什么问题？;北京同仁医院王宝铭伤医案;;最近，衡阳第三人民医院杀害女医生事件;;三 医院管理的原因— 医患关系问题绝不是某个医生护士的个人问题;;第二部分 重塑医患关系，促进医患和谐;;良好的医患关系会促进医疗服务;案例：男性患者，54岁;一 平时怎样搞好医患关系;启事一：搞好医患关系并不复杂;;;怎样搞好医患关系;;;（一） 让患者感到关爱：学会换位思考;学会换位思考，理解和认同患者“对疾病和治疗的无知。”;学会换位思考，理解患者对疾病的”无知“。;学会换位思考，理解患者对疾病的”无知。”; 己所欲，适于人；己所不欲，勿施于人 ;（二） 让患者感到可以信赖：向患者提供有效的医疗信息和医疗服务;4 专业的情感性支持; 怎样向患者谈手术措施; 5 向患者提供个性化服务;6 做好感受性医疗服务，什么是感受性医疗服务;;;;女性患者，45岁，（一位搞管理的人如何看待医院的问题）;源何引起患者不满？来自患者对医疗过程的每一步感知;;;;;Mayo 医院精心安排的质量线索;;;; （三） 给患者一份尊重：做好医患沟通;结果………;;（四）做工作还是做事业 ？？？;1 对工作有兴趣、不满足现状：象福尔摩斯一样“侦探”每一位患者和他们的疾病 2 医生职业认同感：对自己从事的医生职业感到光荣，价值感，有信心。;启示二：建立医院文化和现代管理;三 医务人员怎样防止医患冲突的发生;（一） 医务人员要做的;;（二）启动医院应急事故处理系统