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QBQ解决问题背后问题 　　 　　组织文化的QBQ分析，是一种侧重于从组织问题的角度来探究企业文化管理的思路，也就是透过问题的外在表现，最终找到组织问题产生的根源，然后由里及表地寻求组织问题的最佳解决方案，直至问题解决 　　 　　QBQ（问题背后的问题，TheQuestionBehindTheQuestion），最早是约翰?米勒（JOHN.MILLER）在《问题背后的问题》一书中提出的。他指出当今企业很多问题的核心（问题背后的问题），是在于个人意识的淡薄，所以他提出“提高个人责任意识是解决所有问题的关键”。由此米勒创建了QBQ实践工具。 　　米勒把QBQ聚焦在组织成员个人责任意识的培养上，无可否认，这是组织运作的一个核心要素，但“个人责任意识”并不是组织生存和发展的唯一的核心要素，企业诸多问题的背后还会有其他的深层次问题根源；同时米勒也没有就“为什么会出现个人责任意识的淡薄的背后问题（也就是说“个人责任的问题背后是什么问题”）进行探究。所以米勒的书更像是员工“责任心”培训教材，而非组织管理分析工具。 　　但米勒毕竟给我们提供了一个非常有价值的管理思维方式，使得我们可以通过QBQ的思想，来审视、诊断并提升企业经营管理的绩效。结合同心动力长期的“现象――本质――现象”的咨询实践，我们得出企业文化管理的一种分析方法和工具，组织文化的QBQ分析模型，就是一种侧重于从组织问题的角度来探究企业文化管理的思路，也就是透过问题的外在表现，通过归因分析，透析组织的深层的基本假设，最终找到组织问题产生的根源。然后再从根源展开，由里及表地寻求组织问题的最佳解决方案，直至问题解决。 　　从操作上看，在企业文化管理中的QBQ实践，有四个步骤可供参考。 　　 　　第一步，解读企业经营管理层面的问题 　　QBQ的应用，首要的前提就是弄清楚企业存在哪些问题。对任何的一个企业来讲，都是在问题出现与解决的循环中得以成长和发展的。所以，任何企业都会存在问题，同时问题也有轻重缓急之分。我们去解读企业的问题，并不是去找到企业所有层面的所有具体问题，而是要找到关乎企业生存与发展的几个关键问题。 　　从图可见，首先我们可以从战略、营销、生产、HR、研发等重要的模块中，去分析哪些模块是目前相对制约企业发展的，或者哪些模块对企业未来发展具有更大的潜在威胁，从而找到“关键的模块”；然后再去分析这些“关键的模块”中又存在哪些关键的问题或者潜在的威胁，从而找到“模块的关键”。 　　通过分析和探究“关键的模块”与“模块的关键”，基本上可以从总体上去把握企业在经营管理层面的主要问题，从而为下一步的分析奠定基础。 　　咨询案例 　　××集团在五十多年的发展中，取得了巨大的成绩，同时也积累了很多的问题。通过深入地了解和分析，我们认为该集团在经营管理方面的主要问题体现在四个方面： 　　* 战略的清晰化和持续性方面，主要表现：战略方向和战略目标模糊，战略形成缺乏科学性，战略的执行和落实较差。 　　* 规范与效率方面，主要表现：有制度，但是缺乏相应的流程和操作程序；有制度，但系统的匹配不够，有很大的随意性；执行较差，效率较低。 　　* 团队支持和团队建设方面，主要表现：人员的素质和能力与工作要求存在差距，团队协作意识不够，高精尖人才的缺乏；人力资源缺乏有效的整体规划，基础工作要加强，缺乏有效的培训，干部队伍缺乏系统的培养。 　　* 品牌管理方面，主要表现：缺乏品牌意识，品牌表现混乱，母子公司缺乏品牌统一性，缺乏统一的品牌规划。 　　 　　第二步，解读企业思想氛围层面的问题 　　企业除了在经营管理层面存在的问题， 思想层面的问题更值得我们去关注。同时，我们也应该看到经营管理层面的问题与思想层面的问题，并不是割裂的，而是相互关联。而解读企业思想层面的问题，需要把握两个方面：组织气氛和员工思想。 　　组织气氛，是从组织的层面去分析，包括工作环境、工作氛围等方面；员工思想，是从员工的层面去分析，包括思想状态、工作作风、满意度、敬业度等方面。 　　咨询案例 　　该集团作为一个有五十多年历史的老国企，在相对僵化的体制和更人情化的管理中，员工在思想层面表现出了一定的问题： 　　 　　* 组织氛围方面，主要表现：满意度下降，员工不满意，干部也不满意，效益不好的单位不满意，效益好的单位也不满意，收入少的不满意，收入多的同样不满意；事业心和敬业度下降，以前的激情和干劲逐渐消失；存在不和谐因素，干群矛盾、企业与员工的矛盾相对严重。 　　* 思想状态：对企业过分依赖，缺乏危机感，“听天由命”的思想严重，“小富即安”的思想蔓延，竞争意识淡薄。 　　 　　第三步，解读问题背后的问题 　　企业管理层面和思想层面的问题，是企业的“事务性”问题，可以在短期内通过相应的措