中国代驾行业现状及管理改进.doc

中国代驾行业现状及管理改进-----兼析X代驾公司 第3章中国代驾行业存在的问题及原因 3.1代驾APP介绍 代驾APP分为司机端和用户端，基于LBS(Location Based Service)技术， 为用户和代驾司机提供实时信息?LBS原理：通过移动?电信运营商的无线电网 络系统，获取移动终端使用者的位置?用户端的目标客户是私家车拥有者，在用 户端可以看到附近代驾司机的信息，包括照片?驾龄?客户评价等，客户下单后， 系统会根据距用户的距离进行就近派单?司机端可以设置状态，分为空闲?下班? 忙碌ξ正在接单的司机系统自动显示ο，司机在客户下单后主动联系客户?双方 在线下签订服务协议?服务确认单后，代驾服务关系建立?到达目的地后，客户 支付代驾费用，代驾服务结束?代驾APPξ平台ο公司要求代驾司机设置由公司 统一管理的账户并充值，客户支付给代驾司机代驾费，公司从中抽取一定比例作 为信息费，这是代驾APP公司的盈利模式? 3.2代驾APP市场发展面临的问题 3.2.1.发生纠纷后客户维权难 现阶段代驾服务尚无法律依据，行业也没有明确的监管，虽然刚成立中国代 驾联盟，但是对代驾行业的管理与引导还需要一定的时间，到目前为止还没有出 台权威的?有约束力的规章制度?行业规则全凭企业自律，对代驾服务合同条款 规定往往不够明确，有些条款可能会危及客户的权利?如许多代驾APP公司规定， 发生交通事故后首先由车主的保险进行赔付，不足的部分再进行协商?如果代驾 司机和客户发生纠纷，往往很难进行协调，目前客户尚难进行维权? 3.2.2.客户的认知度低 代驾市场的潜力巨大，但现阶段市场普及程度不高，集中在经济发达的一? 二线城市?中小城市的客户对代驾APP的认识还有待进一步深化，即使有代驾需 求的客户容易受观念影响，如不放心陌生人驾驶自己的车辆?饮酒后更乐意找亲 戚?朋友帮忙，或者干脆将汽车停放到远处，酒醒后将车取回?代驾APP市场的 发展一定程度上依赖于人们观念的转变，当客户对代驾APP的认知程度提高后， 其市场规模将进一步扩大? 3.2.3.与传统代驾利益冲突 与传统代驾不同，代驾APP服务免去中间环节，使得价格降低，回归理性? 如爱代驾起步价38元，一些代驾公司的起步价在100元左右?对传统代驾公司 与酒吧?高档酒店?俱乐部等娱乐场所的利益产生很大的冲击，容易招致此类公司的排挤和打压?面对代驾APP的快速发展，传统代驾公司采取降低起步价等措 施，利益的冲突可能会导致恶性竞争? 3.2.4.代驾司机缺乏保障，不满情绪增加 笔者曾对北京夜班公交上的司机进行过访谈，访谈问题有以下几点：工作的 时间?每晚的接单?每月大致的收入?对现有的状况是否满意等?被访谈者90% 的是e代驾的司机，他们对接单量和收入都比较满意，且兼职的方式比较灵活? 不满意之处也颇多：多位司机表示e代驾的信息费太高，现在达到了20%，同时 降低起步价，司机的收益大大降低；APP中有对于逃单的处罚，软件存在漏洞， 但受罚的总是司机，有司机向笔者表达不满的情绪；司机缺乏保障，不签订劳动 合同，没有统一的代驾险，顶着寒风在凌晨不停地刷新手机，踩着滑板车去追赶 夜班公交是他们工作中的常态，没有可以休息?停靠的地方；在代驾过程中出现 交通事故承担的责任大，事故损失大都由车主保险?代驾司机承担，公司承担的 责任较小? 3.3中国代驾行业存在的问题 3.3.1“黑代驾”数量大，安全隐患大，阻碍代驾的发展 黑代驾?指的是无资质?无协议?无保险?随意收费的代驾?提供代驾服 务的主体有代驾公司?汽车租赁公司，高档酒店以及娱乐场所，还包括个人?个 人代驾群体规模庞大，且这个群体十分活跃?个人代驾往往与黑代驾?有着密 切的关系，导致整个行业收费混乱?缺乏行业管理等，黑代驾?带来的安全隐 患不可小觑?关于黑代驾?的新闻屡见不鲜：温州一女子醉酒找了黑代驾? 被拍裸照，勒索20万元；杭州黑代驾?不会开手动挡，高架上竟然还倒车14? 对整个代驾行业产生很大的冲击，一直被行业所诟病15?个人性质的代驾进入门 槛低，基本上没有监管，同时成本低，有较大的价格优势?他们往往集中在高档 酒店?娱乐场所外，去等候客户，便利了客户，这也是客户选择私人代驾服务的 原因之一? 3.3.2行业缺乏监管，发展不规范 2011年代驾行业进入高速发展阶段，市场规模不断变大?繁荣的背后依然 存在很多问题，主要是法律的不健全?规章制度不完善?缺乏直接的监管部门? 目前的代驾行业缺乏主管职能部门，无论是对代驾公司还是代驾司机都缺乏有效 的监管?对专门的代驾公司，缺乏市场准入标准；对于代驾司机，也没有专门的 部门核验代驾司机驾驶证的真伪，并对司机进行岗前培训，导致司机的水平参差 不齐，存在很大的安全隐患?2015年1月中国成立了代驾联盟，旨在加强