H保险公司微信营销模式.doc

H保险公司微信营销模式 第3章H保险公司微信营销环境分析 3.1 H保险公司简介 H保险公司是中国第一家全国性股份制财产保险公司，1996年8月29日在 北京正式开业，企业的注册成本金额达到13.33亿元人民币，其中五十四家股东 都是拥有强大实力、且经营规模大、利润较高的相关企业和公司，其中涉及到 冶金、航空、石油等共二十四个产业，其资金投入至少有两万亿元人民币。目 前企业内部的员工数量达到1500人，在全国30个城市设有分支机构，已经形 成面向全国的经营布局。H保险公司十分重视对公司形象的树立，自去年开始， 公司开始走入对其品牌形象的重要宣传时期。在公司内部开展了以“新机遇、新 形象、新起点”为主题的员工教育；在对外的宣传与推广中要注重形式的多样化， 为华泰品牌注入新的生机与活力。同时H保险公司也十分重视对于互联网销售 等新兴传播媒介的品牌营销。公司在2009年就建立了企业官方网站，并在新浪 微博上注册了官方微博平台。 3.2 H保险公司推广做微信营销的背景分析 3.2.1保险行业微信网络营销环境分析 近两年，“微商”已在互联网和普通民众中间成为一个热点词汇，而“微商” 又是基于微信这个平台而诞生的，截至到2015年底，微信用户数量已经突破5.2 亿人（见图3.1），其庞大的基层使用率和社会影响力带动了微信营销的热潮， 无论是个体经营者、中小型企业还是大型公司，都开始利用社交媒体开辟新的 营销渠道。在此背景下，向来重视多渠道营销的保险公司也在积极经营新的社 交媒体，通过开通微信公共平台，进一步拓展市场占有率。目前已知的开通微 信公众平台的保险公司就有四十多家，为客户提供保险咨询、业务办理和理赔 等服务。随着微信支付功能的增加和性能完善，客户可以直接通过微信平台进 行投保，对保险公司来说，社交媒体不仅仅只起到宣传推广的作用，还直接起 着营销的作用。 以人保财险为例，其率先在微信平台开通了无卡支付系统，客户通过微信 平台即可购买保险及一系列支付服务；国华人寿通过微信平台推出第一个微信 商城，所有微信用户都可以在这个商城进行投保、在线咨询等；平安财险将其 官方公众账号与手机银行支付系统相连，通过微信即可购买各类保险。不足的 是，保险公司在微信这个平台开通的服务有限，尤其是客户比较关注的理赔、 投诉等方面还未能实现。目前阶段，公众号的功能作用有限，可利用的空间不 大，保险公司利用的程度本身也较低，这是后期需要改进的。 3.2.2保险行业社会转型营销环境分析 由于人口基数大，受新思想的影响，改革开放以来保险业在我国得到快速 发展。截止到2014年，全国保险公司机构达到180家，保险业总资产突破10 万亿元，以年均39.6%的增长速度迅猛发展，是目前国内增速最快的行业之一。 保险行业的发展空间是巨大的，但也逃避不了越来越激烈的市场。目前的保险 行业市场，中外保险公司共存，但国内保险公司普遍效率和经营水平不高，尤 其是服务水平与市场需求不对等，一旦与外国保险公司展开正面的竞争，将处 于明显的劣势地位，遭受很大的冲击。初期的保险业务首先都是从亲人、朋友 入手，以此向外一层层地利用和扩展人情关系，但随着社会的发展与变化，原 有的“人情销售”的营销方法也渐渐失去其作用。未来的保险业务营销必须根植专 业和服务，这样才能牢固地占领营销市场。 3.2.3保险行业移动支付技术保障分析 当智能手机成为一个开放的平台，逐渐可解决所有以往必须要通过柜台或 电脑才能完成和解决的问题时，移动支付体系便越发得到普及，越来越多的人 开始通过手机上网、购物、缴费，网上支付得到快速发展。截至20 15年底，我 国网络购物用户规模达到4.13亿人，所以手机也成为重要的网销渠道。毫无疑 问，电子商务为我国各行各业的发展带来了巨大的变化，尤其是以顾客为导向 的保险业，电子商务为其市场化运营提供了以往想都想不到的技术支持。借由 电子商务飞速发展的机遇，很多企业投身这一领域，获得了巨大的经济效益。 截止到2015年底，全国电子商务交易额已经突破16万亿元，如图3.1所示，可 见电子商务对企业发展的重要性。我国的在线支付系统基于电子商务的巨大商 机应运而生，其安全性和功能性都不断得以开发和完善，这些技术的存在促使 保险企业与第三方支付平台的合作模式得以实现。目前支付宝、网易宝、百度 钱包、QQ钱包、微信钱包都是非常成熟的移动支付手段，安全性也逐渐增高。 这些移动支付体系的成熟给保险业微信营销提供了技术保障。 3.3 H保险公司开展微信营销的优劣势分析 3.3.1优势分析 （1）保险行业优势 在财产保险行业，H保险公司在微信营销领域的优势体现在以下几个方面: 首先，通过微信平台可使财产保险产品的信息特性和营销业务无障碍的进 行，且经营成本、人力成本和物流成本都被降到最低。与其它必须通