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天翼公司员工满意度调查 　　[摘 要] 员工满意度的调查逐渐在各行业中盛行并发挥了重要作用,乡镇企业也开始意识到员工满意度的调查与管理对于企业持续发展的重要性,然而乡镇企业在人事制度和管理制度上有其特殊性和局限性,本文选取常州市天翼工业气体有限公司进行了员工满意度的问卷调查,通过对调查结果的分析和研究,为乡镇企业员工满意度的调查和管理提参考和理论支持,以期促进员工和企业的共同发展。 　　[关键词] 员工满意度 乡镇企业 工作培训 薪酬福利 　　 　　在当代,企业想获得更多的利润,必须从源头抓起,深入地了解本企业的人力资源现状,即更多的关注内部员工的利益,知他们所想,急他们所需,了解员工的工作满意情况,坚持以人为本进行管理,建立一套全面的、实用的人力资源管理系统。在这种背景下,“员工满意度调查”逐渐被越来越多的企业所重视,并开始在各个行业盛行。 　　一、当前乡镇企业面临的问题 　　乡镇企业大多规模不大,没有建立完善的人事制度和管理制度,员工人数不多,基本都在50人以内,缺乏科学的管理,常常产生混乱,影响了工作效率。乡镇企业必须按照科学发展观的指导,参照现代企业管理制度进行改革,注重制度建设和内部管理,才能迎接企业间激烈的内部竞争,摆脱发展疲软的困境,实现可持续发展。乡镇企业在当今经济形势下面临诸多挑战,如果能将员工满意度这个概念引入企业管理机制,站在员工的立场上,了解他们如何看待企业,评价企业,如何对待工作以及与企业共同发展的意愿,有助于诊断企业的潜在问题;同时塑造乡镇企业“以人为本”的企业文化,切实关心员工利益,增强员工对企业也的认同感和归属感。在此基础上我们选择了一家典型的苏南模式的乡镇企业常州市天翼工业气体有限公司展开员工满意度的调查和研究,旨在通过个例,了解乡镇企业的员工工作满意度的情况。苏南地区是中国乡镇企业发展较早的地方,苏南乡镇企业经济发达,技术先进,在中国乡镇企业中具有领头和表率作用,对苏南模式的乡镇企业进行调查和研究一定可以对我国乡镇企业员工满意度的管理起到重要的指导意义。 　　二、常州市天翼工业气体有限公司 　　常州市天翼工业气??有限公司坐落在江苏省常州市武进区洛阳镇,是一家成立15年、在当地具有相当的知名度的乡镇企业,主要经营各类工业气体的生产制造和配送,一直具有良好的业绩。它带有典型的苏南模式乡镇企业的特色,规模不大,占地面积约500平方米,办公区与厂房相连;管理层领导只有两人,即厂长陆汉国夫妇,两人威信很高,一起负责公司的日常经营和财务工作,全权制定公司的管理制度和公司的日常经营决策;公司共有员工26人,天翼公司的男女比例为2.25∶1,男多女少;已婚和未婚员工的比例为1.6∶1;员工的年龄集中在30岁～50岁之间;工龄在3年以下的占总体的61.5%,说明公司的人员稳定性不高;员工的文化程度集中在初中以下(包括初中),他们都没有接受过高等教育,这在乡镇企业的大多数员工中具有普遍性,其中人事的调配以及管理都由厂长夫妇直接负责,具有典型的乡镇企业人事管理的特色。随着周边同类企业的建立和发展,面对各种各样的人事问题以及由此对员工工作和公司经营情况的影响,天翼公司也感受到了前所未有的挑战,决定在公司内部管理上进行改革,在这一过程中,公司领导遇到了一定的困惑,意识到必须了解员工的工作满意度,重视员工工作情况和要求,才能结合实际情况有针对性的进行改革和调整。通过和陆厂长的有效沟通得到了他的首肯和支持,我们采取了问卷调查的方式对翼公司的26位员工展开了工作满意度的调查研究。 　　三、关于天翼公司员工满意度的调查过程 　　1.调查问卷的设计 　　本次问卷调查的重点主要集中在员工对公司和工作的满意度,问卷设计了基本情况,满意度情况和开放式问题三个部分,基本情况包括性别,婚姻,年龄,工龄和文化程度五个纬度,满意度情况包括公司员工对工作本身的满意度、对工作回报的满意度、对工作环境的满意度和对公司的满意度四个纬度的20个影响员工满意度的指标,同时设计了一道开放式调查问题“请简单谈一下你对公司的建议和感受”,编制《天翼公司员工满意度调查问卷》。利用加权平均的数学方法找出企业继续改进的关键指标,并进行分析研究,为制定针对天翼公司实际情况的管理方案提供支持。 　　2.统计方法的选定 　　本问卷共有20道客观题和1道主观题,选择结果:非常同意=5分,同意=4分,没意见=3分,不同意=2分,非常不同意=1分;各项调查平均满意度=该题得分总数除以员工人数。笔者统一发放调查问卷和讲解注意事项,调查历时30分钟,答案没有正确错误之分,等被调查者作答完毕,统一收回,对调查所获得的一手资料进行整理分析。由于样本数量较小,所有数据统计结果均手算获得,同时借助excel 、word工具制作相关图表。 　　四、员工满意度