虚拟团队管理“润滑剂”.docVIP

虚拟团队管理“润滑剂” 　　信息技术的发展和经济全球化的趋势，尤其是通讯技术和互联网的快速发展，使移动办公和异地办公成为可能，并逐渐为各类组织所采纳，虚拟团队由此应运而生。 　　虚拟团队是指以信息网络作为技术支持，实现团队成员间跨越时空及传统的组织职能边界进行沟通，拥有共同的团队目标，彼此信赖合作的新型组织形式。虚拟团队的应用已经是一个全球化的趋势，为知识型企业提供了新型的组织关系。 　　 　　特殊的运作模式 　　 　　与传统团队相比，虚拟团队在许多地方都有革命性的突破，它使组织边界变得更加模糊，其成员可以来自组织内部，也可以来自组织外部。传统团队无法比拟的优点，使虚拟团队为许多知识型企业所青睐。 　　例如，虚拟团队在选择成员时不必受家庭住址或身体因素的影响，扩大了组织的潜在劳动力市场；虚拟团队的成员不必发生实质性的个体移动，可以节省办公费用，提高工作效率；借助现代化信息技术，虚拟团队更容易获得组织外部的专家顾问们的帮助，既节省了时间，又不必支付专家们的交通、住宿及招待费用；虚拟团队的工作方式为团队成员提供了更多的与客户沟通的时间，有利于为客户提供更好的服务。另外，虚拟团队使组织更加扁平化，团队成员有更多的工作自主权和决策权。 　　作为一种新的组织形式，虚拟团队的运作模式有其自身的特性： 　　 　　1、突破了组织的传统边界，具有动态性和高度的灵活性。 　　动态性表现在人员办公地点的不固定性，只要保持信息在组织内的畅通，成员可以选择一个合适的场所工作。灵活性不仅表现在成员合作方式方面，还表现在对市场信息的反馈和应对方面，具有高度灵敏度和快速的反应速度。 　　 　　2、团队运作依赖隐性关系契约。 　　不同于传统组织中强制履行的显性契约，隐性契约中没有一套有效的机制来强制合作关系的履行，其运作方式在很大程度上依赖于团队成员的相互信任，以信任与合作的关系推动整个团队的有效运作。 　　 　　3、CSCW系统为内部沟通提供平台。 　　CSCW(computer supported cooperative work)系统，即计算机支持下的协同工作系统提??的是基本的通信基础和一些基本工具，如电子邮件系统、会议系统、协作写作及讨论系统、工作流系统等，在虚拟团队运作的过程中起到内部沟通的技术平台作用。 　　 　　4、知识与信息共享是团队有效运作的核心。 　　虚拟团队将不同时区、不同空间的人组织成一个合作体，主要目的是为了实现成员间跨时区、跨空间的知识与信息的共享。因此，促进虚拟团队有效运作的关键，在于激励每个成员与合作伙伴分享知识和信息。 　　 　　管理“润滑剂” 　　 　　虚拟团队的组建，对知识型企业的管理提出了新的要求，由传统的基于作业的过程管理转向基于结果的项目管理。由于虚拟团队不能像传统团队那样参与整个工作流程，给知识型企业的管理带来更多的不确定性，既要研究保证虚拟团队绩效，又要降低虚拟团队的管理风险。另外，虚拟团队的工作方式对成员提出了更高的素质要求，如各种信息工具的运用能力、跨文化沟通能力、独立工作能力和任务执行能力等，在许多情况下，还要求团队成员具备快速反应能力，以提高工作效率。 　　基于虚拟团队的组织和运作特性，对虚拟团队的管理必须采取针对性的管理措施，才能保证其运作的顺畅和效率。 　　 　　1、沟通管理。 　　沟通对虚拟团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，虚拟团队的成员80％的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。 　　由于虚拟团队的成员来自不同的地区，地域分割使得团队成员之间面对面交流的机会较少，日常沟通主要通过电子邮件、电话会议及视频会议系统等方式进行，团队成员之间的信息处于不对称状态，加之各自生活的环境与文化的差异，极容易产生沟通障碍和理解分歧。 　　不良的沟通会严重影响虚拟团队的绩效，因此虚拟团队必须积极寻求保持良好沟通的途径。例如运用多种电子沟通工具以克服跨地域、跨时区的沟通障碍，或者在不同的环境及任务条件下选择适当的沟通技术，以提高团队的沟通成效。同时，应制定具体的规章制度和工作章程以规定沟通的方式，保障成员间沟通的时间和频次，采用统一收发信息的方式，形成对外一致的声音。此外，通过视频会议或现实的面对面的接触，也不失为解决团队沟通问题的有效方法。 　　 　　2、信任管理。 　　信任是团队运作的基础，信任的建立和维系是虚拟团队管理工作的核心。在虚拟团队运作过程中，不同核心能力的成员在合作过程中会面临知识转移的问题，只有在相互尊重的基础上，成员间才能共享知识和资源，相互协作共同完成团队任务。然而在现实中，很多虚拟团队的组建往往因为需要解决一