《金牌调解》加强和创新社会管理新模式.docVIP

《金牌调解》加强和创新社会管理新模式 　　编者按：作为情感类节目的一种，情感调解类节目具有一定的功能性，是该类节目一个重要的新的走向。情感调解类节目集可视性、教育性于一体，突显了电视媒体所具有的知识性、社会性、服务性特征。江西卫视《金牌调解》栏目为情感调解类节目提供了一个较为成功的范式，其所具有的积极意义已经初步得到观众市场的认可。情感调解类节目如何走得更远，走得更好，以下两篇文章或许能提供答案。 　　 　　今年，党中央提出了加强和创新社会管理这一重大命题。胡锦涛总书记2月19日就加强和创新社会管理发表了重要讲话。他明确指出：“要以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，提高社会管理科学化水平，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，建设中国特色社会主义社会管理体系，确保社会既充满活力又和谐稳定。”在这样的大背景下，3月21日，江西卫视强力推出《金牌调解》，截至5月21日，《金牌调解》收视率一直持续走强，在35城市的平均收视千人、平均收视率、平均市场份额三项指标都相比去年同时段增长了近40％。《金牌调解》为什么能受到广大观众的喜爱？有哪些成功的经验？ 　　 　　《金牌调解》顺应了构建和谐社会的新需求 　　当前，我国社会正处于转型期和各种矛盾的高发期，法院工作处于高负荷的状态。群众走司法渠道解决问题，费时费力又费钱。因此，很多群众希望通过人民调解，省时省力不花钱，就能解决矛盾和纠纷。基层人民调解是以社会力量干预社会矛盾的最佳方式之一，是平息社会矛盾的最佳手段。基层人民调解工作虽然琐碎、复杂、广泛，但它是构建和谐社会不可或缺的一块重要基石。《金牌调解》成功地将电视调解这一新型调解形式与人民调解有效结合起来，利用群众对主流媒体的信任，通过江西卫视搭建沟通交流的平台，既针对个体矛盾进行调解，又面向广大观众传递法律知识，传播主流价值观，在实现人文关怀和心理疏导的同时，倡导文明积极、健康向上的社会风尚。 　　 　　《金牌调解》的专业化运作是其成功的重要因素 　　《金牌调解》的运作是按照人民???解的程序来进行，栏目依法成立了一个“江西电视台卫星频道人民调解委员会”，负责调解工作，所有现场调解成功签署的调解协议都具有法律效力。栏目聘请了几位长期奋战在调解一线、调解经验非常丰富的调解员，如由江西省司法厅委派的“全国优秀人民调解员”廖喜玉和上海市人大代表、静安区首席人民调解员柏万青等，还有律师、心理学家和爱心人士。他们承担了调解节目现场的矛盾案例；对已经调解成功的案例进行跟踪，收集反馈信息，确保调解协议落到实处；对没有调解成功的案例进行跟进，力争解决等三大任务。 　　《金牌调解》栏目所有的工作都是立足于法、理、情，用法律来剖析矛盾、用理智来分析问题、用真情来化解纠纷，既解决了矛盾和纠纷，又传播了爱心和法理。《金牌调解》调解程序的专业性、合法性和以人为本的人文关怀，增强了其调解的权威性和亲和力。这是很多群众愿意到《金牌调解》来接受调解的重要原因，也是《金牌调解》成功的重要因素。 　　 　　《金牌调解》的真情服务赢得了广大观众的信赖 　　在电视竞争日趋激烈的今天，为了博取高收视，一些节目以展示当事人的情感为主线，以揭露当事人的隐私为噱头，甚至发展到请专业演员进行虚假表演的地步。《金牌调解》始终坚守职业道德，坚持节目的真实性，以促进家庭、社会和谐为宗旨，用真情去化解矛盾和纠纷。通过向观众传递发生在普通群众身上的真实故事，仔细分析一个个具体的个案背后所承载的共性的问题，既解决当事人的矛盾和纠纷，又向电视机前的观众传递解决矛盾、处理纠纷的能力，引起了广大观众的共鸣。 　　《金牌调解》的真情服务赢得了广大观众的信赖。节目开播之初，编导们到各个基层司法所、社区寻找案例，担心群众不愿到电视台接受现场调解，觉得播出压力很大。然而，当观众看到节目中当事人都是生活中的真人真事，调解人员的分析入情入理，且调解有效，主动前来调解的群众就越来越多，现在已经是应接不暇。不仅江西省内的群众大量来到栏目要求调解，而且外省来要求调解的群众也越来越多。广西的一位观众打了几十次热线都未接通，仍不放弃，于是从广西来到南昌，找到栏目组要求调解他和妻子之间的矛盾。栏目组开辟绿色通道为他们加录了一期节目。节目录制完之后，夫妻矛盾顺利解决，双方重归于好。看着许多当事人满面愁容地来，欢天喜地地去；一腔怨恨地来，双手相牵地回，观众也深受感动和启发。 　　 　　《金牌调解》有效搭建了社会帮扶弱势群体的桥梁 　　《金牌调解》推出后，广东、河南、安徽等省的企业家给《金牌调解》来电来函，表示要对节目中出现过的弱势人群进行资助或扶持。比如，节目中收养脑瘫儿的徐明光老人、因举报犯罪嫌疑人而遭报复有家难回的赵建军。他们的行为受到社会好评并得到极大同情，有多个企