人际沟通能力培训PPT.pptVIP

高效的沟通技巧 如何运用有效沟通来 解决工作中的问题 卡内基 – 沟通故事 沟通的重要性 沟通的重要性 普林斯顿大学对一万份档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”等只占成功因素的25%， 其余75%取决于良好的 人际沟通 用一句话写下 你认为什么是“沟通”？ 没有“标准答案” 没有“三板斧” 但是，可以有一些不错的原则与方法 2/90 原则 你觉得你的沟通能力怎么样？ 著名成功学大师卡内基这样说过：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话 沟通漏斗 善于沟通的能力：确保人际关系畅通 每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人达成一致。 沟通是一种能力，不是某种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 早到的新员工 你会怎么做？ 沟通的重要性 – 通过提升沟通技巧来增强日常工作的效率 内部客户服务 内部沟通的主旋律 沟通对企业的重要性 微笑免费案例 快餐店的菜单 汉堡：8元 薯条：4 元 炸鸡：5元 可乐：3元 微笑：免费 服务利润链分析与应用 内外有别？？ 职业人成功的要素 – 态度决定一切！ 如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？ 案例一： 根据计划，研发中心经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有