草根投资官方操作手册20.pdf

草 根 投 资 手 册 2.0版 浙江草根网络科技有限公司 客户服务中心 目 录 第一章、 常见问题 1 一、 注册认证 1 二、 账户管理 3 三、 奖励 4 四、 充值 5 五、 提现 6 六、 投资理财 7 七、 转让 8 八、 还款 11 九、 安全保障 12 十、 成长值体系 13 第一章、 常见问题 一、 注册认证 1. 注册收不到验证码怎么办？ 一般收不到验证码有以下情况： （1） 手机有安装短信拦截软件，短信被拦截 （2） 电话出现欠费，停机，信号问题 （3） 短信收发过程中出现延时或者拥堵 （4） 短信被运营商屏蔽 解决方法： （1） 取消短信拦截或者在垃圾箱查看短信 （2） 手机开关机重启或者插拔电话卡尝试 （3） 在草根投资官网点击注册通过语音验证码方式获取 （4） 如以上方式尝试后仍为解决，请联系客服 2. 注册成功后草根账号可以更改吗？ 草根账号即为手机号码，如手机号码因为特殊原因进行更换是可以进行操作修改的，由 于手机号码作为草根账户唯一登陆号，考虑到账户资金安全，在更换时需要进行身份核 验，验证需要提供以下资料 A．本人手持身份证拍照 B．身份证原件正反面拍照 C．修改手机号码声明书 （需签字按手印）资料模板如下 以上资料准备齐全后可联系在线客服进行修改。 3. 一个手机号码可以注册几个账号？ 一个手机号码只能注册一个账号，并且一个身份证号码也只能绑定一个手机号码 4. 为什么要进行实名认证？ 实名认证的目的是为了确认投资人的身份以及保证投资借款合同的有效性与合法性。同 时我们也会通过实名认证验证您设置的提现银行账户是否属于您本人。为了确保您的资 金安全，您需要在首次投资前进行实名认证。实名认证仅需您输入您的身份证号及姓名， 全过程仅需 10秒，非常简单。草根投资对于所有用户资料将严格保密。 5. 实名认证不了，提示姓名与身份不符 出现这种情况常见于办理过户口迁移或者军人身份在官网进行操作，解决方法是通过下 载手机 APP进行绑卡操作成功即可。 6、开通存管账户 ①老用户开通 注意：系统默认开启余额自动转入钱包按键，如不需要，建议用户自行关闭 7、验证码操作 ①开户验证码、更改密码验证码：该验证码由草根投资发送，如开户验证码用户无法接 收，提交第三方平台查询是否在黑名单，若第三方端口成功发送，建议用户查询：是否 将验证码渠道加入黑名单，并检查个人终端设备 ②充值及提现验证码：该验证码由建设银行发送，用户接受不到，是否将建行短信渠道 加入工信部黑名单，或检查个人终端设备是否正常 二、 账户管理 1. 已经投资的项目在哪里查询？ 点击个人中心 （电脑端为登录状态下右上角的号码处，APP端为我的）-投资管理 （APP 端直接点击我的投资）-投资中的项目，已经结算的点击已结算项目 2. 怎么修改个人登录密码和交易密码？ 电脑端：点击个人中心 （为登录状态下右上角的号码处）-个人资料-选择登录密码或者 交易密码进行操作 手机端：点击我的