发言稿-参加患者满意度调查对学生综合素质培养影响.docVIP

尊敬的领导，亲爱的同学们： 大家下午好！ 我们是****团队，很荣幸能够参加今天的比赛，我们为大家带来的作品主题是“参加患者满意度调查对学生综合素质培养的影响”。 护理专业是维系人的生命和健康的专业，随着医学模式的转变、卫生事业改革的深化以及人们对健康需求的日益增长，如何培养符合社会需求的人才，提升护理专业学生的综合素质已成为教育者面临的重要课题。而社会调查等实践活动对学生的综合素质具有着重要的作用。2011年10月～11月，我院受湘潭市卫生局委托，选派高职护理专业学生作为第三方对湘潭市16所二级医院进行患者满意度调查。然后用自设问卷和小组交谈的形式调查此项活动对学生综合素质的影响。 接下来，我将从调查对象、方法、结果、建议这几个方面向大家进行汇报： 本次调查对象是参加患者满意度调查的学生158名，均为本院高职护理专业二年级学生，工作认真、责任心强，愿意从事调查工作；其中女性152名（占96.2%），男性6名（占3.8%）；年龄在17～23岁左右 此调查活动分为两个阶段，第一阶段是患者满意度调查；第二阶段是学生调查员的体验调查 第一，患者满意度调查包括门诊患者和住院患者满意度调查，调查内容有患者的一般情况、心理环境、对医疗服务满意度情况等。 而调查方式采用现场发放市卫生局下发的调查问卷，对于不能自己填写的患者，由患者口头叙述，学生记录的方式填写。调查员经过集中培训,在10名调查质控员兼指导老师的带领下，158名学生调查员分成16个小组，分两批深入全市16所二级医院的各个科室随机调查患者。 这是学生正在进行患者满意度调查，最终调查份数为2992份。 在这里我们已经形成完整的湘潭市二级医院患者满意度调查报告。 第二，在全部医院的患者满意度调查活动完成后，158名学生调查员接受了调查，我们在大量查阅文献和经专家充分讨论的基础上，形成了《参加湘潭市患者满意度调查学生调查员的体验调查表》。此调查表的内容主要包括学生调查员的一般资料、感受及收获。 全部学生无记名自行填写，15min后当场收卷。共发放调查表158份，回收156份，回收率98.7%；有效156份，有效率98.7%。问卷调查结束后，10名指导老师分别组织各小组召开小组交谈会，了解并记录学生调查员在患者满意度调查中的真实感受及体验。 调查结果显示学生调查员一般情况籍贯为湖南、广东等省份的37个市，45（31.5%）名以前参加过类似调查，98（68.5%）名从未参加过。其中有认为参加这次调查有助于自己沟通能力、调研能力的提高和增强与人交往的自信心、对科学精神培养有帮助的学生分别占98.7%、93.6%、94.9%、89.7% 而有助于提高分析和解决问题、实践、团队协作意识和能力、对了解护理工作环境、内容、性质有所帮助的学生分别占96.1%、98.7%、95.5%和96.8%。 再通过小组交谈会，得到以下4个主题： 主题一：锻炼了与患者等进行沟通和交流的技巧和能力。 本次调查中，学生调查员需向患者说明调查者身份、目的、意义和保密性，耐心向患者解释调查项目和内容，取得理解和配合。无疑对他们的沟通技巧、表达能力等有所帮助和提高。 主题二：调查活动中碰到很多意想不到的问题，并且初步学会了应对和处理的方法。 护理工作强度高、压力大，经常面临各种危机、突发及多变情况，护理教育必须致力于培养学生解决问题的能力[11]，而患者满意度调查等社会调查活动给学生提供了一个开放式的动态环境，在这样的动态环境中，学生遇到了种种不可预测的问题与困难，在解决各种问题的过程中，能够逐渐提高了分析解决问题的能力。 主题三：活动中小组成员之间懂得了分工协作，互相帮助。 本调查活动中，每个小组约8～12名学生，由指导老师和团队成员共同选定一名小组长。在小组长的协调下，每位成员各执所长，可独当一面，又须彼此密切配合。 主题四：初步认识和了解了医院环境和护理工作。 本次调查提供了走进医院、接触医院的机会，不仅有助于学生了解护理工作环境、工作内容和工作性质，还可以丰富他们的社会阅历、拓展视 不足 建议 同时，进行此项调查活动也有研究者指出应注意的几个问题： ①进行必要的知识讲座，教师应就如何确定调查主题，如何设计调查方案、调查问卷，如何搜集、分析调查资料等给予指导。 ②调查活动的难度要适宜，针对学生目前的实际水平。 ③充分信任学生，相信学生的能力，但也要给学生提出要求，做出规定，不能放任自流 ④要给学生或调查小组配备辅导老师，如调查可能出现了这样或那样的问题，辅导老师要有的放矢、及时对学生进行个别指导[14]。 实践证明，参加患者满意度调查等与学生所学专业相关的社会实践活动，对提高学生的综合素质有积极的影响。随着高端技能型人才发展的要求，高职护理教