如何做好工作中的沟通与协调.pptVIP

如何做好工作中的沟通与协调 第一章 总则 一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的三要素 四、沟通的基础 五、沟通的步骤 六、沟通要注意的问题 七、管理的本质就是协调 一、沟通的定义 古语的沟通就是挖沟使两水相通 ⑴把话说清楚 ⑵让别人听清楚 ⑶然后相互配合交流 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体中传递，并且达成共同协议的过程 二、沟通的重要性 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，所以要学会沟通，就一定要懂得其途径。 沟通的种类： ⑴上行沟通 ⑵平行沟通 ⑶下行沟通 三、 沟通的三大要素 一定要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 四、沟通的基础 不互相诋毁，拆台，建立彼此的信任和默契 树立共同的目标 理性和平 诚意尊重 善于聆听，避免无休止的争论 注重别人的一件，说出自己的想法 五、沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 六、沟通时要注意的问题 对上级 对下属 对评级 七、管理的本质就是协调 协调的类型 协调的原则 协调过程中的注意事项 * *