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探讨电力营销存在问题及解决对策 　　摘要：良好的电力营销策略是电力企业生存、发展的关键措施。在电力系统的电力营销中，除了重视管理、降低成本、提高效率外，还应将营销观念从生产导向转换为以用户需求为主导，坚持与时俱进。本文论述了当前电力系统中电力营销存在的问题，并提出相应的解决对策，仅供同行参考。 　　关键词：电力系统；营销；存在问题；解决对策 　　一、电力营销存在的问题 　　1、服务意识淡薄，服务手段落后 　　在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰的发展态势十分明朗。电力企业为了获得生存和发展，首先要有为用户提供精细化服务的意识，但由于电力行业中部分企业长期垄断经营，电力营销人员整体素质较低，整体服务水平相对落后，系统中服务设施老化，管理手段不够先进，现代管理意识不不足，这些都不能及时帮助电力用户解决相关问题，不能及时给用户提供优质的服务。久而久之会直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于企业在市场经济中的长远发展。 　　2、市场观念淡薄，制约市场发展 　　当前，部分电力企业仍抱着固有观念，仍停留在公司内坐等用户主动上门寻求服务的状态，没有变被动为主动，也没有对关注研究地区电力等能源消费发展趋势形成正确认识，不能有效引导用户使用高科技环保的电器设备。当前的电力企业营销还没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”，而且在对电力用户用电管理中制度内容呆板，未能及时提高用电负荷，使有限的电力负荷不能发挥出较高的经济效益。 　　电价执行不合理，分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电，使农灌站失去了原有功能，有的已作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价没有调整。 　　另外，电力系统的配网运行能力有限，对于过负荷的应变能力较低，运行方式也不灵活，常会造成事故停电多，停电时间长。由于农村电力管理不严，供电设备陈旧，无法与农村快速发展的经济相适应。这些原因都导致了电力市场不能有效地完全开放，电力营销工作在开展的过程中受到诸多阻碍。 　　3、法制观念淡薄，阻碍市场发展 　　随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但由于社会外部环境和内部管理存在问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些困惑。目前，电力法律法规的宣传力度不够，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收及再投资走入困境。近年，违章用电、破坏电力设施等问题非常严重，已经严重威胁到供电设备的正常运行，给供电企业造成了巨大的经济损失，这也反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够，惩处力度不强，“以罚代法”的处理方式对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的《电力法》及配套法规来维护自身合法权益、促进电力市场规范有序发展是当前亟待解决的问题。 　　二、电力营销的解决对策 　　1、转变服务观念，树立企业形象 　　在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。在社会主义市场经济条件下，供电企业要赢利、要发展就必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变旧有服务观念，增强市场竞争意识，提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，牢固树立“客户是上帝”的思想，通过优质服务巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。 　　2、转变市场观念，建立高质队伍 　　转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。 　　重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；②服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。 　　3、加大宣传力度，实现法制管理