职工工作总结-述职报告模板2.pptxVIP

机遇、挑战、蜕变2015.11.05 - 李莹1团队管理2本地运营和市场活动3411月计划用户体验服务1团队管理团队HC：1+2*(1+5)=13能力创新目标感??商务会谈交流沟通价值观思考学习意愿建立体制??培养指导?? 合理分工荣誉感办公软件??主动??积极设定计划营销策划品牌推广数据分析??策略评估PDCA团队能力分析模型素质类业务类管理类独立思考轮流主持周会：自设主题合作分享清晰的奖惩制度：日常办公室管理、服务点管理总结学习项目认领：夜间驿站、常见问题QA、篮球俱乐部团队融入培训轮流制度： Excel， LBS， 弹窗、策略积极主动目标感司机分层管理拉升运力，夯实基础?? 微笑服务要真心每天早启动，晚上日报总结+明日计划，每周周会总结保证每天工作量（50个电话+外出维护)、目标感?? 听取意见要虚心?? 解释说明要耐心?? 登记注册要细心?? 便民服务要热心每日必做五心服务每周最少一个策略每周策略评估（好-一般-差，44%-22%-33%）每策略必电话、服务点、微信覆盖（电话覆盖3000人次）驿站、加气站每天维护了解问题并每天汇总交流2本地运营及市场活动福建省概况城市2014GDP（亿）2013常驻人口（万）人均GDP（万元）出租车数总司机数注册数厦门3273.543738.7852201100011505福州5169.167347.0463451411313706泉州5733.368366.86350070006113三明1621.212516.467701400509龙岩1621.212586.28400800608莆田1502.072835.31200050001280漳州2506.364935.08160032001239宁德1377.652844.8515082800301南平1232.562624.708002000127总计24037.1237746.37221434731335388福州地区：福州、莆田、三明、南平、宁德厦门地区：厦门、泉州、漳州、龙岩福建10月数据概况在线司机月人均成功订单成功抢单总计54.121,23010月10月9月9月56.919,77218,511 \ 87.2%17,175 \ 86.9%6.6%3.3%-13.77%4.9%-0.53%-21.12%1.78%-11.02%0.16%6.1%11.6%7.92%7%6.6%7.24%12.22%市场活动市场活动以司机群体为主开展活动；10月共3个市场活动，包括：厦门：驿站启动， 羽球比赛福州：驿站启动311月计划团队建设1、参与2、包容3、鼓励1、日常管理制度 （出勤、日报）2、优秀员工的选拔制度 （业绩、创新）3、培训、分享制度 （人人分享）4、提高工作饱和度、设定具体工作指标5、广州团队学习交流1、城市会议（福州、厦门）2、人力模型11月重点抓重点：在线司机数，司机抢单成功数、核心司机重服务：服务点维护，小助手服务拉品牌：LBS，弹窗新开城计划：龙岩 （11月第3周）4用户体验服务提升体验感谢谢！