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第二篇 管理的过程 本篇阐述了管理的过程内容,即决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通和控制。 第三章：决策 （6学时） 本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在次基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。 本章重点:1.决策的定义 2.决策的过程 3决策的方法 本章难点:1.决策的过程 2.决策的方法 第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 要素：决策者—不同的决策者决策结果不同。决策者的效用。 方案—可行，理性决策和管理决策 目的—解决的问题，达到的目标 由概论出发，决策应具备以下特征： 决策要有明确的目的：清楚、具体 没有问题，不需决策：目标不清，无从决策。 2、决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣，坚定实施信心 3、有没有进行方案的分析评价：方案的利弊 4、决策的结果：最合理方案（有限理性） 5、决策是主观判断过程，因此，决策过程与决策者的价值观有很大关系 6、决策是有规律可寻的：自然规律 二、决策的意义和作用 决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在： 、决策贯穿于管理过程的始终 “管理就是决策”——西蒙 2）、决策正确与否，直接关系到组织的生存与发展 3）、决策能力是衡量管理者水平的重要标志 可通过建立信息网，获取信息；借助于观察力，提高分析评价信息的能力；通过审时度势，果断决策并承担风险。 决策的原则 最佳（数学模型，理想状态，真空）—满意（结果是实现目标，完成任务）—合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。 满意原则而不是最优原则 三、决策的依据：信息 第二节 决策的类型 对决策进行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策，采取不同的决策方法。依据不同的标准，可将决策划分为不同的类型： 一、长期决策与短期决策 二、战略决策、战术决策与业务决策 三、集体决策与个人决策 四、初始决策与追踪决策 五、程序化决策与非程序化决策 六、确定型决策与非确定型决策 第三节 决策的过程 识别机会或诊断问题 较重要也是最困难的——弄清问题实质 1、是不是存在问题 比较：应有和实际是否存在差异，依据差异大小，结合可容忍的允许范围 确定问题是否必须解决。 2、问题出在哪里——调查 寻找真正的问题及其原因？为什么 3、这个问题是否能解决：问题产生的原因是否在决策者控制范围内 控制范围内：可以解决或部分解决；控制范围之外：不能解决。 确定决策目标 确定目标的三个原则： 根据调查分析的结果、可控制度：确定最高目标； 根据各个目标之间的综合平衡：确定最低目标； 根据组织文化和决策者对该文化的看法：确定最终目标。 三、拟定备选方案 原则：紧紧围绕所要解决的问题和决策目标，根据已经具备和经过努力可以具备的条件，充分发挥创造水平和想象力，制定可供选择的多个方案。 四、评价、选择方案 1、确定价值标准：评价指标（最关心的问题）、标准（可行范围）、权重（重要程度） 分析评价每个方案的利弊 比较各个方案的优劣 综合评价 不要一味追求最佳方案，允许不做出选择，允许合并方案；任何方案均有风险。 五、实施方案 六、监督和评估 第四节 决策的方法 一、集体决策方法 头脑风暴法 创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应。1-2小时,5-6人 名义小组技术 有效地激发个人的创造力和想象力 德尔菲技术 选择好专家；决定适当的专家人数，一般10-50人；拟订好征询意见表 ， 背靠背征求意见并反馈。 二、有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法 政策指导矩阵 1 4 7 2 5 8 3 6 9 吸引力强 吸引力中 吸引力弱 市场前景 三、有关活动方案的决策方法 1、确定型决策方法：盈亏平衡法（量、本、利分析法） 2、风险型决策方法：决策树法 不确定型决策方法：决策原则 悲观原则（小中取大）、乐观原则（大中取大）、最大后悔值法最小化 第四章 计划 （6学时） 本章主要阐述了计划和战略计划的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握计划的概念、性质、分类，熟悉计划体系的内容，掌握计划的